金融APP中最成功的招商银行的运作分析报告.docxVIP

1. 1. 3用户激励的产品分析对象 1. 1. 2市场需求现状 金融APP中最成功的招商银行的运作分析报告 一、引言 1.1产品背景 招商银行是囊括账户资产、理财、生活缴费、社区、娱乐、商城为一体 的一款综合性的金融类产品。良好的用户体验，简洁的设计风格，是招 商银行APP较之其他银行APP的优势，也是用户数量突破1亿大关 的重要原因。 招商银行在产品设计和安全性上做到了精致和强大，然而在“用户激励” 层面，虽然招行和市面其他APP 一样包括积分、推荐有礼、积分商城 等运营活动，但是对用户的激励效果还不够显著，用户大多都是在支付 或者查看账户时才会使用。 从这一层面，招行APP还是具有局限性。因此，在招商银行战略转型 为“金融科技银行”的过程中，调研并开发“用户激励”的相关功能至 关重要，从而刺激和鼓励用户通过招商银行APP持续进行金融学习， 完成金融交易，增加用户对招行APP的使用粘性。 为了增加用户的使用频率和留存时间，以“招商银行”和“掌上生活” 为典型的工具、服务类应用最常见的一种策略就是希加更多的功能和产 品，希望通过提供更加丰富而全面的服务以增加用户的打开概率和使用 时间。 最近几年经过版本迭代，招商银行APP上的功能越来越丰富。除了基 础的金融服务和产品外，招行APP还加载和连接大量非金融场景和生 活服务类功能，例如“饭票” “影票”“生活缴费”等。招商银行AP