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　　物业安管有用培训资料 已201304 　　1、物业管理的“物业”是什么？ 　　答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 　　2、“物业管理”是指什么？ 　　答：是指物业管理企业依据托付合同的商定对物业所进行的养护、修理管理和位业主、房屋使用人供应的服务。 房地产E网 / 物业经理人 / 　　3、 什么要实行物业管理？ 　　答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民制造和保持政界、文明、平安、便利的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 　　4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 　　答：业主是指住宅区内各类房屋的全部人； 　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 　　5、物业管理企业的作用是什么？ 　　答：为业主制造一个平安、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； 　　提高城市管理的社会化、专业化力量； 　　延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 　　使业主的物业保值、增值。 　　6、 安的职责是什么？ 　　答：安管的职责是： 　　a) 安管员上岗必需穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。 　　b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要准时汇报领班及部门领导。 　　c) 值班安管人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发觉平安隐患马上查明状况，排解险情，并准时报告领班吉部门领导，确保管区的平安。 　　d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 　　e) 疼惜设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得任凭乱用。 　　f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种状况要认真处理，并且做好具体的书面记载。 　　g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 　　h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 　　i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣扬工作。 　　7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 　　8、若发生案件，应实行一系列步骤以帮忙破案： 　　（1）马上汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； 　　（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，便利取证工作； 　　（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以便利公安人员现场调查； 　　（4）向公安人员供应相关案件详情。 　　9、小区对装修施工单位与那些规定？ 　　答：进入小区的施工单位必需有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。 　　与物业管理公司签订《装修平安责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。 　　办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。 　　保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料， 　　装修建筑垃圾必需袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。 　　保证平安施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。 　　装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。 　　装修施工人员的车辆一律不得进入小区。 　　10、 么是业主大会？什么是业主委员会？ 　　答：业主大会是全体业主组成打算本物业管理重大事项的业主自治组织。 　　业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。 　　业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。 　　11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么 　　答：物业管理公司与业主委员会共同管理者肯定范围的物业，是公平的，双方存在肯定的法律关系和经济关系。 　　法律关系是：业主委员会和物业管理公司是托付和受托、聘用和受聘的关系。 　　经济关系是：物业管理企业供应的物业管理服务是有偿的，在供应肯定的物业管理服务的同时应获得相应的酬劳。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理托付合同确认和保证的。 　　12、 日常工作中常遇问题及解答。 　　1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 　　答：a..假如是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。