酒店仪容仪表礼仪礼节培训sbm821.pptxVIP

仪容仪表、礼仪礼节;一、形体规范 ; 2、带领、指引;3、礼让;4、送客;二、礼节规范;称呼客人时提供的服务用语：;2、介绍礼节;2、握手礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;（四）特殊的处理方式;2、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时;4、客人要求帮忙为他找亲友时;5、客人要求我们代办事项时;6、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;7、被客人呼唤入房间时;8、发现客人行动不方便时;9、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;10、因我们的设备问题，致使客人受伤时;11、客人正在谈话，我们有急事要找他时;12、当自己在听电话，而又有客人来到面前时;13、在服务中，自己心情欠佳时;14、在服务工作中出现小差错时;15、客人请你外出（去玩或者看电影）时;16、客人要求和你合影留念时;17、客人向你纠缠时;18、客人出现不礼貌的行为时;19、客人发脾气骂你时;20、遇到刁难的客人时;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:08:1002:08:1002:0812/30/2020 2:08:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:08:1002:08Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:08:1002:08:1002:08Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:08:1002:08:10December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20202:08:10 上午02:08:1012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:08 上午12月-2002:08December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 2:08:1002:08:1030 December 2020 17、一个人如果不到最??峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:08:10 上午2:08 上午02:08:1012月-20