天宇物业员工培训纲要.docVIP

xx物业员工培训纲要 培训实施纲要一、培训目的通过全面、深化、有效地开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素养及公司整体的管理水平，并着眼于把个人的进展与企业的进展科学地联系在一起，为公司培育优秀的管理人才。二、主线贯彻于总的培训指导思想：抓基础培训、专业培训、岗位技能培训。依据在总部召开的确定培训工作会议的会议精神拟定200x年公司总体培训方案方案。三、培训形式以互动式、座谈式、结合案例分析争辩式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结 房地产E网 / 物业经理人 / 合、内外结合、互帮互学的方法进行。接受多层级、多渠道培训，如公司培训、项目部培训、专业部室培训、行业资格培训、社会专业培训机构培训等，提倡自学，以及通过开展各项学问竞赛和岗位技能竞赛等多种机敏的方式方法进行。?四、总课程设置大类包括行政管理、法律风险、专业写字楼管理、公司概论、物业管理基本学问、质量管理、清洁园艺、安保、人事管理等九大类。五、实施方案（一）岗前培训将新员工入职培训制度化，坚持考核制度，保质保量地为各岗位供应合格人才。1.执行部门：A?培训新员工的执行部门--项目部办公室B?培训管理人员的执行部门--公司人力资源部?C?新项目进驻前的集体培训执行部门--公司人力资源部2．培训方式：观看相关内容的录像带、光盘和幻灯片；分组争辩座谈；参观工作现场；部分工作实习；供应有关文件资料自学等。3．培训对象：第一类是新参与工作的员工；其次类是具有肯定实践阅历，新调入本单位的人员；第三类是进入本单位担当重要管理职务的人员。4．要求：A?新员工依据入职时间、人数在一个月内完成入职培训工作；B?公司人力资源部将依据项目部月培训方案表，定期对项目部的培训工作状况进行检查。（二）专业培训是依据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高人员对具体工作的适应性，提高工作绩效。?1.?执行部门：项目部各职能部室2．培训方式：请导师指导、工作实例研讨、学术沟通、示范教学、专题讲座等。3．培训对象：A?部门经理以上的高级管理人员；B?专业技术及工程技术人员；C?一般管理人员（包括主管、领班）；D?一般员工。4．要求：A?依据物业的特点，实行分专业的培训，如对办公室、工程、物业、保安、保洁等分别由本部门或其直属领导部门进行专业培训；B?分段培训：实行有方案、循序渐进的方式进行培训。如对专业人员的岗位培训从基础学问开头到专项技能、技巧等方面进行分段培训。?C?专业部室对专业人员的专业学问、规程规范进行培训，并通过考核检查培训效果。（三）外派培训通过政府或社会特地培训机构的有关专家学者授课，全面提高管理人员和专业技术人员的专业学问和管理水平。1.?要求：对管理人员和专业、技术工种组织支配外培的方法，提高公司管理岗位和技术专业岗位的持证上岗率。2．培训方式：外出参与其它培训机构组织的正规培训、其它单位实地学习、参与学术沟通等。（四）资格培训1.执行部门：公司人力资源部2.?要求：A?由公司人力资源部统一支配对经理级以上人员参与岗位资格培训，猎取相关专业的资格证书。B?依据公司的进展，可扩大培训范围，为公司培育后备力气。（五）企业理念训练定期对公司各级人员进行企业进展史，企业文化和企业理念的训练，使大家能生疏企业、了解企业，树立为企业进展而奋斗的信念。（六）互帮互学，共同提高1.执行部门：公司及项目部各部门2.要求：A?实行定期或不定期座谈等形式，使项目之间的阅历相互沟通、相互促进，利用传动、互动方式取长补短，自我完善，不断提高；B?由优秀项目部组织专业小组对其他项目部进行传经送宝，充分体现公司整体性，达到共同提高的目的；C?实行轮岗代班的形式，达到相互吸取阅历、进展创新、提高自身管理水平和综合管理力量。（七）自身学习公司人力资源部将依据员工自学的阅历，不定期地向各项目部推举几本好书为教材，项目部各部门结合工作状况定期组织学习沟通，交换心得、发表见解、开阔思路，以提高全员的物业学问和专业学问。（八）质量体系的学习连续开展对ISO-9002质量体系的宣贯，使公司管理向着专业化、规范化、制度化、标准化的方向进展。六、培训层级的分类（一）?高管人员的培训（二）?中级管理人员的培训（三）?员工培训（四）?专业技术人员培训（五）人才培育培训七、公司培训方案表1．高级管理人员培训方案表（附后）2．中级管理人员培训方案表（附后）3．员工入职培训方案表（附后）八、具体要求公司将《培训纲要》发到各项目部和公司各部室，项目部及公司各部室依据纲要，结合自身状况制订全年培训工作方案，于2002年3月初报公司人力资源部。各项目部和公司各部室应将培