铁路生活中心郑集小区物业公司筹备方案.docVIP

郑州铁路生活中心郑集小区物业公司 筹备方案 以国家《物权法》为法律依据，国务院《关于修改〈物业管理条例〉的打算》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。从“物业管理企业”到“物业服务企业”的变化清楚地表明白物业公司的新定位，可以预见，物业管理行业的进展必将从过去的强调管理转变为强调服务，将来的物业服务无疑会更加细化、水平更高。依据目前郑集小区物业0.6元／㎡的定价标准及小区规模，进一步确立了生活中心物业公司模式――服务。 郑集小区物业管理方案 第一章 郑集小区物业概况 其次章 郑集小区物业管理要点 第三章 郑集小区物业管理服务方案 第一节 小区物业服务管理 其次节 小区平安保卫管理 第三节 小区文化建设 第四节 小区卫生环境管理 第五节 小区设施修理管理 第六节 小区其他服务项目管理 第四章 郑集小区管理组织结构图 第五章 人员配备 第一章 郑集小区物业概况 郑集小区，位于京广路与陇海路交岔口，郑州铁路局的东北角。小区共四栋高层住宅，建筑面积38900m，其中物业面积640m。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统等。  我们以“服务至上”为原则，为业主营造一个温馨、舒适、和谐的居住环境。我们的服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 其次章 郑集小区物业管理要点 ◆ 以“人性化的管理”方针为业主铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 运用持续进展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 结合本小区物业实际状况，引入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业主服务；◆ 接受循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 我们将接受的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：平安第一，服务第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，最终达到经济效益、社会效益的双赢。 在实际服务管理中，我们将抓住以下三个重点：  一、公司追求目标：◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；◆ 报修准时率达到100％；◆ 清洁管理无盲点；◆ 设备设施完好率达到98％以上；◆ 小区路灯完好率达到100％；◆ 管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；◆ 有效投诉处理率100％；◆ 服务满足率达90％以上；◆ 绿化完好率达到98％以上；◆ 道路完好率达到98％； ◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；◆ 无服务平安事故发生。 二、主要措施 第一节 小区物业服务管理 结合本小区实际状况，提高服务质量，我们预备在公共事务管理中全面推行标准化和人性化服务的管理模式，措施有： 1、开展“微笑服务” 已让决业主满足为原则，做到有求必应、有问必答。急躁做好与业主的沟通和解释工作。 2、设置“小区服务中心”开通24小时服务热线，业主只需一个热线电话，全部生活中的问题可以在承诺的时间内得处处理。 3、进行“时效制+承诺制+不均衡管理”的管理模式，物业人员对外服务均实行限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平，全部员工的工作均是依据业主的生活节奏设计的，均以满足业主的需要为主要目标。 其次节 小区平安保卫管理 本小区的平安现状是业主最关怀的问题。结合本小区四四周墙比较低与周边拆迁住户相接，小区西门大门不合理等诸多平安隐患，制定以下方案： 1.增加内保，设立夜间巡逻，从晚上21：00——5：00实行间歇性巡保制度，每半小时绕小区内巡逻一次，在小区内增设五个治安巡查点，做到一点一查。 2.新增电子巡更系统，提高小区保安的巡查力度。 3.改造围墙，在现有墙头铺设碎玻璃，在围墙下种植蔷薇等荆棘植物，既起到美化环境又起到防盗作用。 第三节 小区文化建设 为了营造健康活泼、共性鲜亮、奇特、和谐的社区文化氛围，寓教于乐于小区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃小区气氛，增加业主/住户参与意识，是物业管理工作得到业主及住户及社会各界的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的小区文化活动。 1.在日常管理服务期，每到休息日进行诸如象棋竞赛、书法竞赛等，还可围绕节日可进行小型庆祝活动； 2.在小区惹眼位置主题宣扬栏，定期组织保安员、工作人员及小区业主共同参与学习沟通，每月更换社区宣扬栏，让业主了解物业、信任物业、支持物业的工作； 3.我们还将进行小区植物的长期认养活动，即业主可以人样一种植物或一棵树，提高小区疼惜环境，关注生态的优良习惯。 第四节 小区卫生环境管理 小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好郑集小区的卫生和绿化，我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：