营销顾客价值与关系的创造.pptx

行銷：顧客價值  與關係的創造;行銷是什麼？;;;;行銷是什麼？;行銷的定義;交換：行銷的核心理念;交換的要件;促成交換的行銷活動;現代行銷系統中的主要成員;行銷：顧客價值的創造;價值是主觀的感受（顧客認為有價值，才有價值）（顧客認為價值有多大，就有多大 ）;顧客利益 VS 顧客成本;行銷者提供給顧客的獨特利益;;為什麼想進Harvard Business School？;台灣進修EMBA的主因;為什麼要來做志工？ 1.利他：希望幫助別人 2.希望改變社會 3.希望獲得經驗 4.希望認識更多朋友 5.希望獲得肯定 6.希望獲得福報 7.希望幫助推動某一社會理念（如環保、本土文化、社區營造） 8.準備（退休後）志工生涯 9.希望參與某一機構或社會運動 10.其他動機;顧客滿意度（CS）;顧客期望的形成（CE：Customer Expectations）;妥善處理顧客抱怨;處理顧客抱怨的原則;顧客滿意≠顧客忠誠;高市場佔有率≠顧客忠誠習慣性購買≠顧客忠誠;顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠的關係;行銷：顧客長期關係的建立;;交易行銷 關係行銷 關係行銷(Relationship Marketing);美國社區銀行的關係金融;關係行銷有如「婚姻關係」;顧客關係管理;行銷管理的任務;行銷管理的工作;行銷長(CMO)的五大功能;需求的類型;Marketplace is Changing;Heightened competition(升高的競爭) －facing intense competition from domestic and foreign brands. －Mang strong brands are extending into related product categories. Industry convergence(產業聚合) －industry boundaries are blurring. Consumer resistance（消費者反抗） －negative opinions about marketing and advertising. Retail transformation(零售轉型) Disintermediation(去實體中間機構) －online dot-coms created disintermediation in the delivery of products and services. －traditional companies engaged in reinter mediation and became “brick-and-click”. (Kotler and Keller, 2009, pp55-56.);Shifts in Marketing Management;;非營利組織的交換關係;非營利行銷; ●泰國以旅遊＋健檢、整形推廣觀光業 曼谷的康民醫院、曼谷醫院、samitivej醫院、dental 牙科專業醫院，都是高級的國際化私人醫院，內部??有 多國語言服務（如中文、日文、阿拉伯語、德語、義大 利語等） 4.理念行銷 ●向毒品說不 ●節約用水 ●家庭計畫 ●不燒銀紙 5.組織行銷 ●志工的招募與激勵 ●募款活動 ●提升政府機構或NPO的組織形象;行銷無所不在(Marketing is all around us.);創造地方吸引力的工具 ;;黃金故鄉的「往日情懷」 ;全球十大魅力城市(Travel + Leisure 2008十大城市);;美國國務院要用行銷塑造美國形象;熟女覓良緣《Finding a husband after 35》by Harvard MBA Rachel Greenwald;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Friday, December 25, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:54:3823:54:3823:5412/25/2020 11:54:38 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:54:3823:54Dec-2025-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:54:3823:54:38