我的物业管理工作感想.docVIP

　　我的物业管理工作感 　　有关管理 　　1、坚持原则、奖罚分明、公正公正；每个员工只有一个上司，工作结果只对一个上司负责 。 　　2、要重点解决各岗位之间简洁扯皮的“真空地带”以及制度执行不到位的松散状况。 　　3、坚持行动有目标、做事有依据、考核有结果；要留意PDCA循环：方案-执行-检查-总结。 　　3、员工再小的进步也要认可表扬，坚持抓两头带中间（鞭打慢牛、鼓舞冒尖）。 房地产E网 / 物业经理人 / 　　4、培育员工一岗多能，以应付突发的业务及大事；员工可按特长或爱好自我申报副岗。 　　5、上司应乐观走动管理，二线员工应围绕一线员工服务。 　　有关培训 　　1、员工应当经常培训，培训的三层次（做教练、做培训、做进展）。 　　2、培训程序：讲解-熟记-示范-演习-订正-奖惩。 　　3、培训内容： 　　（1）岗位的工作内容 　　（2）岗位的服务程序 　　（3）岗位设备的使用方法 　　（4）与业务有关的必要技能 　　（5）有关案例培训 　　有关成本 　　1、做好财务预算，实现收支两条线运行，准时上缴营业款。 　　2、选购归口管理，实现事先申报、比价制度、集中选购、事后缉查“四个程序”。 　　2、制定各部门消耗品的定额标准，指标安排到人，节省有奖。 　　有关别墅 　　杂谈一、别墅小区前期的管理特点 　　1、提高全员管理水平。 　　由于别墅管理面积大，入住率不高，收费面积少，所以公司就期望我们能一人多岗，如电工是否能也是管理员？或管理员兼着财务。这样就可以为公司省下管理费用、降低管理成本。认真学习公司管理制度，按公司制度来工作。做到人人都生疏小区、设备分布状况，平常我们加强保安素养的训练，争取做到人人都是好马，告知大家每周工作的重点。以便更好按合同要求、公司要求做好本职工作，感动业主。 　　2、细节的管理尤其突出。 　　由于我们的别墅还处于前期物业管理小区建设之中，各种配套设施不健全，管理的内容也在逐步扩展，但对管理的细节要求格外高。譬如在装潢过程中，服务中心既要口头说，墙上贴，还要现场盯。别让他们不当心破坏了绿地，到他人别墅大小便；防止发生因业主装潢损坏公共部位大事。绿地铁栏杆正在焊接，是否太粗糙，是否会刮伤业主？若是铁栏杆堆放在业主家道路上久了，会生锈，造成大理石难以清理。如此都要马上提示工人留意，马上反馈开发商叫工人整改，不然就会为我们以后的工作造成不必要的负担。业主也会不满足。 　　3、面对的是全体业主、开发商。 　　前期物业管理现在重要的工作是交房，由于没有成立业主委员会，我们在实施管理中必需接受全部业主的询问、质疑，平常我们乐观的向开发商工程师或建筑商请教业主可能提出的问题。准时、正确解答处理属于物业管理的问题，又要收集反馈属于开发商答复处理的问题。我中心还做到每天服务中心都有人（双休日轮番值班），业主随时来交房都有可以；售楼处无论几点带人来看房，我们都也热心接待并给她们开房。工作过程中，我们不断的努力学习，认真、全力以赴做好工作，确保有比较高的业主满足率、让开发商满足。 　　4、各种资料的收集量大。 　　物业管理的基础在物业的基础资料是否齐全，前期物业管理是各种资料大量形成的时期，服务中心要更好地开展物业管理，必需留意收集、整理、保管好各种资料，例如物业的构成明细、物业公用部位明细、物业公用设施设备明细、各种管线和地下排水系统的图纸资料、业主的入伙资料、业主装饰装修资料、业主反映物业存在问题整改状况资料等，都要准时收集分类建档，以便查考。我们还要留意整理好各房源锁匙，各类资料，以便业主还是开发必要之时，能以最快的速度供应。 晚上，我还会整理工作记录，思想当天的工作状况或整理明天的工作思路，争取明天更好的服务。 　　5、努力提高出租率。 　　因国家已经停止了别墅开设，很多业主就把这别墅物业做为投资，所以当然就不想简洁的空置着，而别墅一般地处一般比较偏避，可租性不大，为了业主的利益、公司的利益，我们就在网上登小区出租信息，联系周边的工厂，做广告。以此提高出租率。 　　6、协调各种冲突。 　　前期物业管理各种冲突比较集中，譬如房屋质量问题，购房合同规定的内容没有兑现问题、小区配套设施没有到位问题、小区平安秩序问题等，甚至因装饰装潢引起的邻里纠纷亦找我们服务中心协调解决。在这些冲突当中绝大多数不是服务中心造成的，也不是我们服务中心能够解决的，但业主认为交了物管费，服务中心就应当负责解决。 　　另外，业主认为既然开发商经过投标让我们来管理，那么开发商与服务中心就是一家，发生问题理所当然找我们解决。对此，我们服务中心既不能将全部冲突推卸给开发商，简洁的认为与己无关，更不能大拍胸口承诺解决。由于开发商既然指定我们来实施前期物业管理，就期望我们服务中心能为开发商分忧解难，替开发商撑一把，如我们将业主反映的问题不分青