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物业礼宾培训----情景题 第一题 ?1．题目????XX小区保安在巡逻时，发觉有一生疏人多次穿梭于住宅楼之间。????依据以上状况，请回答以下问题：????(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应实行什么措施??? ????(2)依据该生疏人的具体状况，列出各种处理方法。?? ????2．参考答案????????(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解状况。????(2)答：????1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不生疏状况，就应热忱帮 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 助客人，主动为他排忧解难； 倍讯易 / ????2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；????3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；????4)若发觉对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相像，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110’电话报警或通知保安部派员帮忙将其送到公安部门查处。 其次题 ????1．题目????值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有特别的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，依据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，预备开门逃走。????依据以上状况，请回答以下问题：????????(1)当保安发觉这几名犯罪分子进行抢劫时，应马上实行什么措施?????(2)当这几名犯罪分子预备逃走，而该保安又确定临时无法制服罪犯时，应实行什么措施?????????2．参考答案????(1)答：????1)拨打“110’电话报警，并发出信号，召集四周保安员或群众支援；????2)保持冷静，思考制服罪犯的良策或在确保自身平安的前提下实行措施。????????(2)答：????1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应依据其相貌、身高及其他明显特征，准时报告保安部和公安部门；????2)要爱护好案发觉场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；????3)要沿罪犯逃跑路线，认真察看有否犯罪遗留的物品，特殊是作案工具，要避开破坏脚印和指纹痕迹。 第三题 ?? ????1．题目????????现需设立物业管理公司的保安部。????(1)请列出基本的保安部管理框架。????(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？????2．参考答案????(1)答： ????(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：????????1)职责范围和岗位责任制。?? ????2)巡回检查制度：?? ????①规定巡回检查路线； ????②规定巡回检查时间；?? ????③明确巡回检查的要求。?? ????3)停车场管理制度：?? ????①明确停车场车辆停放规定；????②明确车辆出、人检查规定；?? ????③明确车辆出、入操作程序；????????④明确违章处理规定；?? ????⑤明确停车场管理员纪律要求。?? ????4)消防设备定期检查制度：?? ????①消火栓定期检查制度；?? ????②消防自动报警系统定期试验制度。 ????5)智能化防盗保安系统定期检查制度：?? ????①闭路电视监视系统定期检查；????②智能化可视对讲门铃系统定期试验；????③其他智能保安系统的定期检查。????6)物业重要部位灭火方案： ????①机房灭火方案； ????②仓库灭火方案； ????③公共场所，包括商场、消遣场所、餐厅等灭火方案；?? ????④财务部门灭火方案；??????⑤学校灭火方案。????7)定期进行消防演习制度。?? ????8)突发大事应急处理措施：????①治安突发大事(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；?? ????②设备事故灾难(电力中断、电梯困人、人员触电、水管裂开、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；??????③自然灾难突发大事(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。????9)物业保安人员培训和考核制度：????①通过有方案地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作力量；????②定期考核。????????10)物业二次装修设计消防报建管理制度：????????①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；????②负责与消防管理部门联系，报建。????11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。