酒店仪表仪容及服务礼仪标准.pptxVIP

建立良好的职业形象 仪容仪表及服务礼仪规范 　　　　　　; 人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范 待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现 精神的文明和行为的规范 酒店员工文化、修养和素质的综合表现 ;建立良好的职业形象;礼貌礼仪的意义;给客人留下美好的第一印象;礼貌服务的宗旨;她们给你的感觉有什么不同？;礼貌服务的原则;服务礼仪的范畴;礼貌礼仪规范---仪表仪容;微 笑;微 笑;微 笑;礼貌服务----微笑;礼貌服务----微笑; “十步五步原则”;面　部;发　型;发　型;发　型;指　甲;着 装;鞋、袜;名 牌;饰 物;卫 生;礼貌服务----仪表仪容;礼貌礼仪规范 —— 行为举止;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 站姿;专业仪态 —— 坐姿;专业仪态 —— 走姿;专业仪态---路遇;专业仪态—指示方向;专业仪态 —— 引 领;引 领 —— 与客人同乘电梯;专业仪态 —— 递交物品;专业仪态 —— 递交物品;专业仪态 —— 敲 门;专业仪态 —— 服务状态;专业仪态 —— 礼貌得体的语言;专业仪态 —— 语 言;专业仪态 —— 语 言;专业仪态 —— 语言;练习范例一;练习范例二;与同事礼貌合作;总　结;培训员自身形象的示范作用 培训员可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。 ;力求新员工对规范的理解 在提出规范和要求的同时，要解释为什么，力求新员工的真正理解，才能在日后的工作中形成意识，有了意识才能决定他们的行动，并最终养成良好的习惯。;重点举例 在强调重点时，列举经典案例，减少内容的抽象化，增强形象感并加深新员工对规范的记忆。;请学员上台示范 活跃课堂气氛，加强互动;谢 谢 大 家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:08:1402:08:1402:0812/30/2020 2:08:14 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:08:1402:08Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:08:1402:08:1402:08Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:08:1402:08:14December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20202:08:14 上午02:08:1412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:08 上午12月-2002:08December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 2:08:1402:08:1430 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:08:14 上午2:08 上午02:08:1412月-20