物业公司综合管理部经理述职报告.docVIP

物业公司综合管理部经理工作总结 我叫吴国涛，上次与成功油田新邦建设开发有限责任公司签订的劳动合同期内始终在新邦物业公司综合管理部工作，担当部门经理职务，部门主要围围着物业品牌与形象塑造、物业培训、企业管理、综合服务、人力资源等开展工作，期间既有成功亦有不足，具体工作如下： （一）、规范管理、提高服务水平，实现物业服务的正规化管理 1、ISO质量管理体系的实施与规章制度的完善 以ISO质量管理体系为标准，以国家的法律、法规和政府有关文件为依据，结合物业管理的实践，进一步完善物业公司各项管理规章制度。 2、物业管理标准体系的建立 房地产E网 / 物业经理人 / 依据公司要求，结合物业服务内容，连续完善工作流程、服务流程、应急预案等具体操作方法。 （二）、物业形象宣扬与物业品牌塑造 1、品牌宣扬与推广 在公司形象识别系统方面，加强企业文化与企业形象建设，在公司领导下对物业办公区域进行6S、5W2H工作方法宣扬上墙与办公装修，体现出具有新邦物业特色的办公形象；此外通过多种渠道扩大物业品牌的知名度，提升企业形象，如网络、聘请会、宣扬彩页、写真海报、小区广播等。 2、业主满足度调查 依据公司规定，按季度对各项目物业服务满足度状况进行抽样调查。尤其是去年六月份，由综合部牵头对各项目2010年上半年业主满足度进行调查，各项目掩盖率25%以上，发放调查问卷共378份（其中丽景国际