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物业公司内部工作自我评估 物业/设施管理 2005年-7月19日 总体状况 本部门是否有足够的职员执行日常工作？ 有，见部门人员架构图。 员工间的职责安排是否依据员工各自的才能（如专业、阅历、资格等）？ 有，如管理处负责人员均持有岗位资格上岗；工程修理人员分工种类专业、资格：电工、空调工、电焊工、电梯工、锅炉工等均有持职业资格证上岗；安管人员按服务工作年限、阅历，进行资格评定，合理支配工作岗位。 部门内职责分隔能否有足够复查以避开错误发生 房地产E网 / 物业经理人 / 有，部门落实每周例行会议，检讨工作的执行、落实、完成状况，并对新的工作任务按服务工种进行合理支配，并有会议记录。 是否有关于公司运作方面的制度及程序规定，且能否被全部员工理解？ 有，部门日常管理，按公司的制度及程序规定进行支配运作，并依据部门的实际状况，合理支配培训员工，使员工理解岗位要求，进行有效的服务。 工作要求与指令 是否全部工作要求都有记录、归档、排序？ 有，部门按工种工作支配进行记录；分管理处、工程修理部、安管部进行归档，按实际岗位工作分类进行记录、排序、归档工作。 现行程序是否能监察工作进程及确保全部要求的工作都被完成？ 能，部门监察工作按工种落实责任管理，如收楼跟进、卫生检查、消杀跟进、客户服务跟进等。 工作人员的回馈能否确认完成的工作是依据要求、令人满足地完成？ 有，部门落实工作的反馈管理制度。每一位员工处理的一项工作完成后，须报告该项工作的处理过程及完成状况，对修理项目须开单记录、作业完成时间；安管人员，对跟进事项须马上反馈跟进状况到管理处。 你有否—标准方法去衡量完成的工作的效果（如：完成一项工作的标准平均时间）？ 有，依据日常管理制度要求：当天的事务当天完成，如遇到不能马上完成的工作，要作出交接处理、跟进记录。 是否监控大厦全部范围，没有遗留需要有所行动的地方？ 有，依据XX的实际状况，外围均安装有红外线报警、实时监控录像，晚上增设外围人员岗位，定时对讲确认岗位无误。 是否有定时性修理时间表？ 有，依据不同的项目，设定修理时间表，如发电机，每月运行2次；生活水泵定期加润滑油；供配电系统每年进行一次检查、修理等。 是否全部修理合约都定时复审以确保他们是最新的？ 有，依据筹建处与承建商的修理合约，部门按设备修理保养期限进行审核，按实际状况向部门反映其合约的期限并跟进完成。 内部承办 与 承包商 12、有否指引打算工作是由内部承办还是外派给承包商？ 有。《行政审批及人事管理规定（之一）》 13、当选择外来承包商时，是否都通过标准投票程序进行筛选？ 有。如清洁工程及外墙清洗工程。《行政审批及人事管理规定（之一）》 关于投诉 14、是否全部业户的投诉都被记录、排序及交到管理层复核？ 有。《投诉记录表》。 15、现行程序能否确保全部投诉也被适时处理及与业户满足地解决？ 有。《投诉处理程序》 16、有否一记录册记录投诉及其弥补方法？该记录册是否定期复核？ 有，《投诉登记本》 治安与事故报告 17、有否定期巡楼及定期复核其路线？ 有，《楼层巡查记录表》、《楼层巡查签到表》，部门主管、当值领班不定时抽查。 18、现行程序能否确定巡楼是如预期般进行，并由一独立检察人员进行检查。 有，每天都有二位客户服务主任上、下午各巡查一次，落实工作是否如预期进行。 19、是否全部大厦内发生的大事能适时地报告给管理处及定时报告给管理层？ 有，《XX物业XX大事报告》。 20、同16 21、有，《危机处理程序》、《电梯困人处理程序》、《停电应急处理程序》等。 22、火警检查及演习有否最少每年进行一次，及逃命路线有否依据本地规定张贴在全部大厦？ 有，火警检查及演习每年最少一次，逃命路线由各楼层的出口指示灯指引及照亮消防楼梯。