物业管理答客问口径汇总.DOCVIP

物业管理答客问汇总 （参 考） 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避开引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变力量故要求各工作人员加强对相关业务学问的学习把握。 答客问提纲： 一、物业收费类 房地产E网 / 物业经理人 / 二、物业服务类 房地产E网 / 三、工程类（含二次装修） 四、平安保卫类 五、针对特殊条款的问题解答 六、入伙类 物业收费类： ● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能消灭物业服务费交费不准时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（由于物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务 倍讯易 / 质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施方法》其次十一条内容）。 ● 从什么时间开头计收我的物业管理费？ 答：按商定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开头计算；未按收楼手续商定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开头计收物业管理费。 ● 以什么面积收取我的物业管理费？