电话销售个人工作总结范文精选.pdf

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电话销售个人工作总结范文精选 电话销售个人工作总结范文精选    电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推 销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉 得沟通的技巧十分重要。下面是小编为大家搜集整理出来的电话 销售个人工作总结范文,欢迎阅读! 电 话 销 售 工 作 总 结 范 文 精 选   我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几 天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工 作总结及经验。   一、总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要 的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会 出现以下这几种:   1.你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。   2.喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。   3.我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别 的一切不方便告知。挂电话。   4.你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发 一份邮件过来。我们看看。   前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电 话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来 ,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有 希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但 这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传 真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 第 1 页 电话销售个人工作总结范文精选   但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法 ,针对总台,碰到第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的 ,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展 进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的 贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电 话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解 那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的 情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型 展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才 是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电 话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没 问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。   第 2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出 现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下 电话调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这 个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是 否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己 有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚 点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地 方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展 的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟 通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到 主要负责人,就是有希望的。   第 3 个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一 直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了 ,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时 候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也 是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说 起的 “鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。 但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不 第 2 页 电话销售个人工作总结范文精选 同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面 ,每一个电话都是一个希望!   电话销售个人工作总结范文   三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学 到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:

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