应用鱼骨图对本院传统会诊模式缺陷原因分析及对策.doc

PAGE PAGE 1 应用鱼骨图对本院传统会诊模式缺陷原因分析及对策 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们它使我们问自己：问题为什么会发生？聚焦于问题的根本原因，而不是问题的症状。鱼骨图分析法核心的价值在于分析者着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的咎责；目的在于找出预防措施的工具，避免未来类似事件的再次发生；是营造安全文化的过程之一。 1.一般资料 作为一所年住院收治超过8万人次的大型综合性医院，每天有超过100个会诊申请，以前本院的会诊模式同大多数医院一样采用手工方式完成，申请科