员工满意度管理办法(1).pdf

欢迎共阅 1. 目的： 为了提高员工满意度和员工忠诚度 , 及时调查员工满意度和分析改进 , 促进企业永续发展。 2. 范围： 适用于本公司所有员工。 3. 权责 : 由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义 : 4.1 员工满意 (ES): 是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感 觉状态。 4.2 员工满意度 (ESB): 员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 ( 员工满意度 =实际感 受/ 期望值 ) 。 5. 内容: 5.1 由管理课制定员工满意信息资料收集的计划 , 按计划每年最少做两次问卷调查 , 问卷调查 必须实事求是 , 所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类 存放作为档案保存。 5.2 设计员工满意度调查表 内容不同 , 可以从以下 4 个计分选择 1 个即 : 非常满 10 分, 基本满意但稍不如意 8 分，不确定 5 分，不满意 3 分, 5.3 进行满意度调查 A 组织结构发生变化时； B 员工变动频繁、流动率大时； C 员工不停地抱怨企业和管理人员 , 工作效率降低时； D其它认为有调查需要的情况发生时。 需明确调查时间等内容。 5.4 进行员工满意度分析 分析报告》。 调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。 。 提出的意见和建议进行修正和补充。 5.5 发布员工满意度信息 5.5.1 员工满意度信息发布方式包括 : 邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。 5.6 改善员工满意度弱项 第一部分对工作回报的满意度 ( 共有 25 个问题 , 每题 5 个答案 , 任选 1 个答案 ) 3、公司奖金计算与付给是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理 4 、你对福利待遇是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 5 、5 、公 司的社会保险是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 6、薪资系统是否合理？ A. 非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理 7、你对假期的安排是否感到满意？ A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 8、你在工作中是否感到有乐趣？ A. 时时有 B. 偶尔有 C. 不确定 D. 没有 9、你是否感到工作有成就感？ A. 肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有 10、你是否感到被公司尊重与关怀？