企业经营管理优秀实践案例丰田工作方法.pptxVIP

丰田管理的精髓（管理的出发点） ==以人为本（全体员工、供应商、相关方） ;以人为本、持续改善的实质;企业管理的追求=员工的需求≡以人为本的改善（员工自主、自发地并持续不断地）;丰田管理概要; 例:成本管理的3根支柱;;方针管理和日常管理(维持与改善);方针维持与改善的关系;工作==问题解决 + 作业;问题解决与挑战(按常规不可能);丰田问题解决方法;１．什么是「丰田问题解决方法」;;PDCA ;所谓的「问题」;現　　状;2．解决问题的基本意识;谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么;十大意识之二 ——经常自问自答“为了什么”;（例）质量月活动的目的的思考;十大意识之三 ——当事者意识;十大意识之四 ——可视化;十大意识之五——依据现场和事实进行判断;彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。;十大意识之七 ——速度·时机;十大意识之八 ——诚实·正直;十大意识之九 ——实现彻底的沟通;十大意识之十 ——全员参与;问题解决的具体行动·步骤;STEP1．明确问题;在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 ; ▼　追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的起因， 　　为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 　　 ▼　只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作 的“当事者意识”. ;②从自己的工作是由“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑; 模糊的“理想状态” 　? 使顾客了解COROLLA 具体工作的“理想状态”?让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的80%很好地理解新 COROLLA的特征;“目的”和“理想状态”的区别;　;▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 ;;STEP2．分解问题;将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量·定性的事实，确定问题点;(1)将问题分层次,具体化; ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ ;(3)「现地现物」观察过程，明确问题点;练习 — 将不良零件问题具体化;;;（１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　;STEP3．设定目标;;设定「定量?具体?具有挑战性的目标」;设定定量的目标，可以有多种方法。 比如： ?针对「顾客的满意度低」的问题、可以分解成「经销店的清洁状况」、「销售人员的态度」、「商品知识量」等KPI (Key Performance Indicator)指标，并将各指标设定为几个达成水平，从而定量地把握。 　 ?针对「培训的效果不好」的问题、可以设定「内容的理解度」、「期待值的达成度」等指标、向听课人进行问卷调查。对「内容的理解度」，还可以通过测试的形式,用测试得分来进行评价。;（１）下定解决问题的决心 （２）制定定量、具体、富有挑战性的目标 ■ 重要的是具有“当事者意识” ■ 表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”， 体现“成果” ■ 制定具有挑战性的目标 ;STEP4．把握真因;～为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节～;（１）摒弃先入为主的观念