客户满意培训课件.pptxVIP

客户满意;延锋伟世通员工核心能力;客户满意： 目标;第一部分 基本概念;将内外部客户及其需求作为行动焦点；发展并维系有效的内外部客户关系;; 概念一：服务 ;练习程序;概念二：客户认知;概念三：客户期望;明示的需求 隐性的需求 尚不存在的需求;明示的需求 实现程度与满意度成正比 隐性的需求 实现未必更满意，不实现必定不满意 尚不存在的需求 实现就更满意，不实现不要紧;客户期望管理——隐性需求;客户期望管理—尚不存在的需求;客户期望管理;第二部分 实战演练;印象时刻：行为模型;客户的认知 ;谁毁了这个合同？;客户价值感觉表;讨论练习：;印象时刻：行为模型;理想情境…;分析互动;坚信您可以通过下列方式为延锋客户创造的价值…;探询 ;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ;替客户着想;替 着想;替 着想;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ;客户期望： 结论 ;客户价值感觉表;价值链与内部客户;分析互动;记录表;理想情境…;记录表;的期望;总结：内部与外部客户;. 替客户着想 . 客户期望 . 积极聆听 ;积极聆听的障碍;好听众的七个习惯;现在就去做！ ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday