【自建课5】就业创业指导（拓展课）民办养老机构先锋人物先锋人物黄雯雯.docx

教育部老年服务与管理专业教学资源库 拓展中心-就业创业指导及案例 PAGE1 / NUMPAGES1 养老先锋人物之黄雯雯 （1）人物介绍 黄雯雯，中江县南山老年公寓总经理，一名80后的创业者。 （2）与养老产业结缘 2013年《关于加快发展养老服务业的若干意见》的出台使黄雯雯敏锐地意识到，中国老龄化问题开始显现，养老已经受到国家层面的高度重视。于是黄雯雯开始全身心投入对养老行业的调查。随着调查的深入，黄雯雯越发感到：社会老龄化发展之快超乎了人们想象，政府在养老保障上明显处于心有余而力不足的困境，大力扶持民营养老产业已经成为一个必然的发展趋势。养老的巨大需求与现有的有限设施之间形成了巨大的矛盾。黄雯雯终于找到了苦寻已久的商机。? ?然而，有两件事最终促使黄雯雯下定决心投身养老事业。 一是父亲的鼓励。父亲常常教导黄雯雯，“老吾老以及人之老”，干养老回报社会，有意义。二是黄雯雯回广福镇祭祖，村里一名80多岁的独居老人，因儿女外出打工，去世三天后才被人发现，让黄雯雯很受触动。 反复衡量后，黄雯雯感到自己具备了充足的实力和能力，有信心也有决心办一所中江县最好、人们最放心的老年公寓。 （3）按星级标准筹办老年公寓 2013年起，黄雯雯开始筹备工作。远赴多省市学习考察，搞清老年公寓的相关政策、创办程序、设施要求等。在网络上搜集资料，学习国外老年公寓建设和管理的先进经验。同时黄雯雯还跑遍了成都周边及德阳、绵阳等地的几乎所有老年公寓，吸取、总结他们的经验教训。 之后黄雯雯开始选址工作。通过反复考察，黄雯雯认为城南的原“亚洲大酒店”非常适合办养老院。这里交通便利，环境优雅，视野开阔，空气清新。经反复协商，最终顺利与房东达成了长期租赁协议。公寓占地16余亩，使用面积约20000平方米，设置床位500张，宽带上网、视频通话、电视、电话、紧急呼叫系统，中心供氧系统，独立卫生间、全天热水供应，科学合理地配置了消防安全设施。 （4）南山老年公寓运营 2015年3月19日，“中江县南山老年公寓”终于正式开业，一期设计规模可容纳300位老人入住。? ? ? 基本的设施令人满意，达到了设计预想：一是注重细节，考虑周到，为了确保老年人的安全，全部进行了防碰撞、防滑处理；二是有山有水，鸟语花香；三是设施一流，特色鲜明，每个床位都有视频通话系统、中心供氧系统等，提高老年人的生活舒适性。 然而，开业后各种困难依然接踵而来。第一是护理人员难聘。很多年轻人嫌弃老人脏、麻烦，感到要为老人洗屎端尿，难以接受。年龄大的文化程度又比较低，培训难度大，满足不了业务要求。第二是入住率低。主要原因一是传统思想，不少人认为有儿有女就不去养老机构，把新型的老年公寓当成了传统的福利院。二是宣传不够，致使很多人对南山老年公寓根本不了解。第三是节俭观念，不少年轻人也愿意送自己的老人进老年公寓安度晚年，但一些老人却认为上一辈应该把每一分钱都留给下一辈，一些老人不愿支付维持运行的基本费用。 为了解决这些问题，黄雯雯发扬民主、集智集力，邀请大家共商对策，最终确定和采取了以下措施：1、邀请老人实地参观体验，以增进对老年公寓的直观了解，很多老年人体验后观念大为转变，甚至当天直接办理了入驻。2、加强营销人员培训，提高营销人员业务能力和工作积极性，分派营销人员到中江县城和周边城镇人口密集的地方发放宣传资料。3、制作了记录片《入住老人的一天》，在城区反复播放，把入住老人在公寓的生活情况详细、生动展现出来。4、进一步改进内部管理，到各地考察学习，邀请军内营养学家为老年人改善食谱，并广泛听取老年人的意见进行改进，做到了营养、健康、卫生、好吃，得到老年人一致好评。采取这些措施后，效果十分明显，入住的老人一天天多起来。 （5）让家属放心入住者安心 看到明显的效应后，黄雯雯开始更加深入思考如何进一步提高老年人的生活质量。黄雯雯开始注重企业文化的构建，教育引导全体员工视入住老人为父母，帮助培养和增加他们的感情。黄雯雯成功引进荷兰“生命公寓”养老理念，通过组织观影、下棋、打牌、做健康操、参观旅游、文艺晚会等多种多样的形式，帮助老年人乐享生活、舒畅心情。黄雯雯还成立了入住老人心理咨询小组，建立了完善的制度运行、员工管理、民主测评等制度，通过制度保障护理人员尽职尽责为老年人服务。 开业半年后，老年公寓走上了正常运行、持续发展的轨道，获得了政府的高度认可，得到了各级领导的大力褒奖，更赢得了社会的交口称赞。回顾投身养老行业以来的打拼，黄雯雯感到收获不仅仅是初步实现了创业的理想，更重要的是懂得了责任、奉献和爱心。作为一个有责任、有担当的青年，就应当顺应时代的潮流，为了梦想而不懈奋斗。把老年公寓办得让老人更加舒心，让子女更加放心，为政府分忧