超市员工职业道德与行为规范.pptx

超市员工基本要求;第一部分、员工行为基本准则;1.遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度； 2.关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉； 3.加强沟通，增进合作，精诚团结； 4.秉公办事，公私分明，平等待人； 5.敬业乐业，钻研业务，提高效率； 6.更新观念，好学上进，开拓创新； 7.开源节流，力求节俭，反馈浪费。;1.当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公　司提出职务上的回避： A、员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来； B、不能??绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司； C、夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门（区域）； D、不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。;2.公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严　禁涉及不法行为： A、对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准， 且需两人或两人以上同行； B、对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取利益； C、对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准； D、个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加。;3.严禁索取或者收受业务单位的任何利益。在拒绝会被视为失　礼的情况下而不得不收的，接受后三天内必须向公司主管总　经理汇报。 4.未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、出　借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或者个人。未经公　司授权或批准，不得将上述公司资产带出公司，擅自使用。;5.严禁偷盗、侵占公司财物，挪用公款。如有发现应及时举报　或采取有效措施，防止公司财产受损； 6.拾到他人遗失的财物应立刻上交本部门主管经理； 7.代表公司外出参观、学习、比赛、订货所获资料、奖金及奖　品应于当日上交公司主管总经理，由公司统一安排； 8.未经公司授权或批准，不得以公司名义对外开展业务； 9.未经公司书面同意，不得在外兼职。;10.在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资 活动，但禁止下列情形： （1）参与经营管理； （2）投资与本职工作密切相关的行业； （3）以职务之便向投资对象提供利益； （4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为。;11.保守公司秘密： （1）公司涉密文件包括：标有密级的公司文件以及其他未经　　公开的经营情况、工程情况、招标情况、业务数据、财务　　数　据、电脑资料及其附件（如送货单据）等； （2）对持有的涉密文件，须妥善保存； （3）未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制、带出　　办公区域或对外提供； （4）涉密文件不需保存时，必须予以销毁。;12.未经许可不得超越权限查看公司的文件及电脑信息； 13.对违反公司制度的行为，有权向人事部或主管总经理投诉，　 　受理投诉部门应严格为投诉人保密。;1.工作注重计划性、合理性、条理性； 2.具有良好的服务意识、服务态度、服务技巧； 3.及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。 4.上班期间不得做与工作无关的事情，不接打私人电话，约见 亲朋好友； 5.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。 ;6.服从上级工作安排，做到“先服从后投诉” （1）对公司的现有制度、管理方式、经营决策、领导的管理　　 方式方法等方面如有意见和建议，应当逐级向上反映； （2）相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内给予答　　 复； （3）在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关　　 部门反映。 ;7.对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规　使用。公司配备通讯及报销通讯费用的人员，必须保持通讯　设备处于开机状态并及时回应，损坏公物照价赔偿，超出公　司批准的费用标准部分自行承担； 8.爱护消防设施、器材，未经许可不得随意按动警铃、摆弄消　防设施和器材。 ;9.未经主管经理同意，非因工作需要的外来人员，不得随意进　入各部门办公室，更不得翻看电脑资料。 10.遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，　应保持冷静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如仍不　能解决应迅速报告上级领导到场处理。 ;第二部分、礼仪仪表;（一）着装 1.着装朴素大方，整洁干净，不得有破洞、补丁、不得掉扣，　工装不得有异味和污渍，不得挽裤脚和衣袖。 2.营业人员上班须着工装，工装外不得着其他服装，工装内衣　物下摆不得露出，扣好钮扣，夏装的上衣应塞在裤子里边，　系好皮带，皮带扣对正居中，不得随意修改工服，不得不系　工装钮扣，敞胸露怀。 3.营业人员和当班经理上班时间必须佩戴胸卡，胸卡应正面朝　前佩戴在左胸中间第二个钮扣的高度，胸卡不得破损，沾染　污渍和丢失，更换胸卡须交工本费10元。 4.上班时间不得穿短裤、超短裙及无袖、露背、露肩、露胸服。;（二）仪容 1.注意讲究个人卫生，常洗澡，