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客户满意度全面提升 满意重点 完美交车篇 客户满意度培训之 培训目的：通过交车，让客户成为你的朋友 课程目录 交车的重要性 交车时顾客的心理 交车与顾客满意度 国内外交车的状况 交车与顾客忠诚度 对顾客而言，交车时顾客心情最为兴奋和激动，努力把自己的兴奋点和顾客的兴奋点重合；抓住顾客的兴奋点对销售人员非常重要。 交车时的顾客心理 交车与顾客满意度 交车过程的SSI因子 交车与顾客满意度 交车环节对SSI的影响非常重要 交车与顾客的忠诚度 客户忠诚驱动因素 交车与顾客的忠诚度 国内外交车的状况 案例：保时捷---流程的精确控制（7个流程，200个勾需要签字，空调温度设置为20度，陪客户一起前往加油站，陪客户把车送回目的地做为当天交车结束） 思维拓展？？？ 请大家列举交车你自己有哪些交车细节 比如：交车照相/花束/CD/空调设定/车内放置除味物品/车内放置名片 有效管理客户的期望 时间管理：告知客户流程所用时间 最漫长的等待是没有期限的等待 路线管理：告知客户流程内容 世界上最长的路是不知终点的路 追求完美交车的理念与原则 工作表现反映企业给以顾客所提供的产品和服务水平 顾客期望是指顾客根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知 顾客满意度则是一种心理