客户服务的管理需求.pptx

客户服务管理(重点客户管理);内容提要： 客户服务管理的基本概念 客户需求分析 客户服务基本技巧 客户服务管理系统;“重点客户” 定义;客户服务工作的地位;我们不是简单的产品供应商， 而是客户生意上的伙伴。;为什么需要客户服务管理？;如何运做家乐福（全年）:;客户服务人员做什么？;客户服务人员做什么？;客户需求分析方法;找到机会之所在;找到机会之所在;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;目前的工作重点 重点客户以及客户服务人员 基本结束于 年 月 客户服务人员的培训 培训 年中业务回顾 开始建立客户服务管理系统的框架 年客户年计划的准备工作;客户年计划签定流程：;客户年计划案例：;好的客户年计划的基本要素：;客户服务管理系统的下一阶段（简介） . 销售用品: 销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表， 月销售报表，月报告， 等等。 . 培训课程 销售技巧类 (例如 ， 等), 知识类 ( 市场营销， 渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等） 和各市场各地区的经验教训交流。 ;客户服务管理系统的下一阶段（简介） . 实地培训: 通过和客户服务人员一起进行业务回顾，制订年计划，签 订年计划，以求提高。. . 服务质量 重新确定服务质量差距，分析竞争环境，客户贡献分析， 客户数据库建立，和发展客户服务形象工作等。;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:1203:23:1203:237/30/2021 3:23:12 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:1203:23Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:1203:23:1203:23Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:1203:23:12July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:23:12 上午03:23:137月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:23:1303:23:1330 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:13 上午3:23 上午03:23:137月-21