第十二章旅游购物服务心理.pptx

第十一章 旅游交通服务心理;第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求;二、旅游者对旅游交通服务的心理需求 ;第二节 旅游交通服务的心理策略 ;第十二章 旅游购物服务心理 ;第一节 旅游者的购物心理;一、旅游者的购买动机;二、旅游者的购物行为分析;二、旅游者的购物行为分析;二、旅游者的购物行为分析;二、旅游者的购物行为分析;三、旅游者对购物服务的心理需求;第二节 旅游商品及其心理因素 ;一、旅游商品的三大属性;二、旅游商品中的心理因素 ;二、旅游商品中的心理因素 ;二、旅游商品中的心???因素 ;第三节 旅游购物服务的心理策略 ;第四节 旅游售后服务心理 ;一、 旅游者投诉心理 ;1、妥善处理旅游投诉的重要性;2、引起旅游者投诉的原因;3、旅游者投诉时的心理需求;4、满足投诉旅游者心理需求的对策;4、满足投诉旅游者心理需求的对策;4、满足投诉旅游者心理需求的对策;二 旅游售后服务心理 ;1、售后服务的概念 ;2、售后服务的方式;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:06:1607:06:1607:067/30/2021 7:06:16 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2107:06:1607:06Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:06:1607:06:1607:06Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2107:06:1607:06:16July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20217:06:16 上午07:06:167月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:06 上午7月-2107:06July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 7:06:1607:06:1630 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:06:16 上午7:06 上午07:06:167月-21