客户挽留技巧及营业厅服务提升.pptx

《服务销售技能之客户挽留技巧》;学习内容：;一、客户挽留分析;1、客户挽留的分类;2、客户流失原因分析;二、客户挽留技巧;1、价值等式在客户挽留中的运用;A、降低问题严重性！; 如何降低问题的严重性？; 如何降低问题的严重性？;B、增加天平右边的砝码！;如何增加对策成本？;成功客户挽留的情景剧;2、客户挽留五个关键环节;1 ）建立信任;2）探询原因;深度探询提问 客户第一次说出的原因往往是礼节性的，不一定是离网或者取消业务的真实原因，这个时候话务员需要继续进行深度??询原因，了解客户的问题严重性因素，说话过程中注意态度的诚恳和微笑。;探询原因过程中遇到情况的处理技巧;客户不愿意说出原因时的深度探询;探询原因过程中遇到情况的处理技巧;客户说出原因的深度探询;请记住：;3 ）提出建议;4 ）达成共识;5 ）圆满结束; 两个人为一个演练小组，分别扮演客户、话务员。 客 户：模拟好客户。营 业 员：模拟好话务员。;【行动计划】;28;29;30;31;32;33;34;35;谢谢!!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:22:5503:22:5503:227/30/2021 3:22:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:22:5503:22Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:22:5503:22:5503:22Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:22:5503:22:55July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:22:55 上午03:22:557月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:22 上午7月-2103:22July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:22:5503:22:5530 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:22:55 上午3:22 上午03:22:557月-21