流程管理理论1.pptx

让流程管理理论 和技术 走进万千企业学习内容提要1、中国企业管理现状2、流程与规范辨析3、流程管理的前世今生4、流程管理的误区5、流程管理的创新理论6、流程管理的核心观念 7、流程设计的技术方法8、流程管理原则9、流程管理的配套工程 10、流程管理败因分析11、流程管理的成功案例 12、流程管理运用举例 13、一般企业实施流程管理的步骤建议北京越努凌云管理咨询有限公司中国中小企业管理的现状领导人：想法太多，方法太少。中层干部：上面变得太快，下面做得太少。员工：借口太多，行动太少。共同点：议论太多，行动太少。一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板。一个结论：浪费惊人！如何改变？——流程管理！北京越努凌云管理咨询有限公司请您思考：1、您的企业一月召开几次会议？2、例会有几次？临时会议有几次？3、例会平均时间多长？4、临时会议平均时间多长？5、开会是老调重弹多？还是创新思路多？6、员工对会议的满意率有多少？7、有多少会议没有收效或收效甚微？8、您的企业有没有会议制度或会议流程？北京越努凌云管理咨询有限公司什么是流程？什么是流程管理？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是对做事先后和责任人的准确界定。流程广泛存在于所有管理领域。不论政府机构，还是慈善机构；不论企业单位，还是事业单位做事流程是客观存在。有做事流程的单位都需要流程管理。企业更不例外。北京越努凌云管理咨询有限公司什么是企业流程管理？ 它是把企业组织运行的所有活动，通过系统分析，依据活动与企业所寻求的价值目标之间的关系，对企业组织运行的活动方式进行重组设计或优化设计，在保证每一个员工都做正确的事、正确地做事、负责地做事的基础上，保证所完成的任何一个活动，都能满足顾客价值，并同时实现企业四大价值增值目标的一种企业管理技术。也叫BPR或BPM。北京越努凌云管理咨询有限公司企业流程管理的种类企业流程有二大类：管理流程和技术流程。技术流程以工艺流程为主，近年来IT流程异军突起，即信息运用技术，也叫ERP。企业管理流程就是对涉及多个部门或岗位的工作衔接与先后次序做出界定，并保证与ERP对接。我们今天讨论的就是管理流程，也包括大家平常说的业务流程、工作流程、运行流程。北京越努凌云管理咨询有限公司流程管理有什么用？1、统一做事方式2、改变落后观念3、责任分解到人4、容易控制细节5、工作目标明确6、顾客受到尊重7、企业影响扩大8、市场日益增长北京越努凌云管理咨询有限公司1、统一做事方式美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85％的人没有为企业发展创造价值，其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工作。 只有统一做事方式，实施流程管理，才能提高办事效率北京越努凌云管理咨询有限公司2、改变落后观念办事效率低下的根源在于不相信员工：决策拍板权集中在少数人手中。员工一旦犯错误首先作坏的猜测。必须改变以上观念，树立以下信念：1、员工是企业发展的主体！2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜测！北京越努凌云管理咨询有限公司3、责任分解到人企业的所有事务工作都划分到了部门和岗位。所有事务工作的对接都有明确的责任界定。流程责任完全纳入了考核范畴。“千斤重担人人挑，人人身上有指标”——只有流程管理可以做到。大会号召永远不能解决责任落实。北京越努凌云管理咨询有限公司4、容易控制细节流程设计就是对细节的明确与控制。每一个细节控制到位才有安全零事故。每一个细节控制到位才有顾客满意度。每一个细节控制到位才有低成本。每一个细节控制到位才能培养好习惯。北京越努凌云管理咨询有限公司5、工作目标明确每一个流程都有明确的目标指向。所有流程运行的结果达到目的就是目标实现。三个石匠故事的启迪 ——目标越高远，动力越大流程管理是目标管理的最佳帮手。北京越努凌云管理咨询有限公司6、顾客受到尊重流程设计以顾客价值为导向。满足顾客价值才有企业利润。以顾客为中心必然导致办事效率的提升。顾客投诉将在第一时间得到解决。顾客满意度决定企业发展的长度。北京越努凌云管理咨询有限公司7、企业影响扩大顾客口碑载道；员工心情舒畅；合作伙伴满意；行业影响向好；管理案例传播；主管部门宣传；成为学习对象。北京越努凌云管理咨询有限公司8、市场日益增长效率提升必然带来效益提升；市场竞争更多体现在服务和管理的竞争；流程管理打造企业竞争力；有竞争力的企业市场必定增长。黑龙江某商贸有限公司市场份额一年增长近百分之二十。北京越努凌云管理咨询有限公司请您记住： 优化执行力过程的利器 ——业务流程重组北京越努凌云管理咨询有限公司什么是规范？广义地说就是一切制度、规定、规则、守则以及流程的总称。规范化管理即用此意。狭义而言即是指尚不具备上升到制度层面的约定。如