顾客满意度管理程序.docxVIP

PAGE PAGE # / 4 程序文件 XXX有限公司 编号：XH-C8-01 版本Z版次：B.0 页次： 顾客满意度管理程序 生效日期：2019.02.01 文件更改履历 版本Z版次 发布日期 创建Z更改说明 编制人Z更改人 A.0 2018.8 依据￡09001:2015标准要求，初次建立质量管理体系 XXX B.0 2019.02.01 依据IATF16949:2016标准要求，进行全文修订 XXX 文件评审与确认 评审部门 评审人会签 评审意见 日期 编制Z日期： 审核Z日期： 批准Z日期： 程序文件 XXX有限公司 编号：XH-C8-01 版本Z版次：B.0 页次： 顾客满意度管理程序 生效日期：2019.02.01 适用范围 1.1通过定期开展有效的用户满意度测量，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望, 并根据调查分析结果找出差距改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度，增强顾客满意。 1.2适用于公司对直接顾客和潜在的顾客的调查。 术语和定义 2.1顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 2.2超额运费： 在合同约定的交付之外产生的附加成本或费用，本程序中所描述的超额运费，均以发生的次数为单位进 行核算； 注：可因方法、数量、计划外延迟交付等导致。 规范性引用文件 无 管理流程 程序文件 XXX有限公司 编号：XH-C8-01 版