用友T6_Allin_One(客户关系管理).pptx

内容概要小型CRM市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析产品简介产品亮点产品详细介绍总体框架业务流程功能结构小型CRM市场洞察主要竞争对手分析成都管家婆武汉奥汀北京立友信上海企能MyCRM企业版WiseCRMCS/NBSCRM V9CRM IVECT小型中高端（年营业额3000万～1亿）企业版MyCRM标准版大众版商务版典藏版小型低端（年营业额300万～3000万）入门级/个人应用（年营业额300万以下）圣火版主要竞争对手分析优劣势分析产品价格渠道营销成都管家婆优势：价格较低。产品简单实用。集成了简单的OA协作功能，有些客户比较认可。劣势：市场推广不力，渠道销售效果不是很好。功能侧重销售自动化、服务管理、费用管理和一些OA协作功能、表单和流程自定义，没有市场营销和管理功能。比较适合中小企业需求。产品按照高中低端分为企业版、大众版和圣火版三个。较低主要以管家婆财务和业务软件现有的渠道做依托，通过代理销售产品。客户主要分布在广州、深圳、上海、山东、成都、北京等地。市场推广力度一般。品牌知名度：中武汉奥汀优势：价格较低。劣势：没有全国市场能力。资源不足。客户化定制会增加实施开发周期。基本产品框架（CRM+简单的进销存）+客户化定制低价策略。是这几家最低的主要靠直销。客户主要分布在武汉、深圳、河南、陕西的区域市场。品牌知名度：低上海企能优势：产品强、价格较低劣势：直销和渠道双线并行，价格混乱，代理没有竞争力。市场推广没有做好功能简单实用，非常适合中小企业需求，特色和增值功能：较强的自定义功能：实体/流程/报表/跨表查询基本的进销存管理渠道/竞争对手/供应商管理完善的销售自动化、服务管理团队协作：信息共享较低。价位在1～2万，直销可以多给站点数，价格混乱主要以中心城市（上海、北京、广州、深圳）直销为主，二级城市代理为辅的策略。主要在上海、北京广东、江浙销售。市场活动比较少。品牌知名度：中北京立友信优势：产品适合上规模、管理规范的客户，对于多站点数情况（50），价格比较有竞争力。劣势：资源不足制约产品发展。市场推广不力、销售不佳，大单有限没得做、小单利薄不愿做，目前经营较难。产品定位中高端，按模块销售，产品功能比较高级。资源不足，人员流动很大，维护一个产品都比较吃力。较高。价位在2～5万，直销可以多给站点数，价格混乱主要靠直销，分公司有：北京、上海、广州、深圳、福建、山东、河南。代理很少。主要在北京、上海、广州、深圳销售。市场推广不力，销售不佳。品牌知名度：中客户需求分析　　合同/订单管理收款管理服务管理订单/发货/收款/开票业务协作供应商管理渠道管理订单/发货/收款/开票业务协作服务管理:派工/维修　　服务业流通业制造业线索管理（获得/导入/转化）客户管理（客户资料/分类分级/客户分配/客户历次交互）业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报） 销售过程管理（机会跟踪/销售漏斗/报价/订单）整合营销工具（短信平台、邮件群发、网络会议、直邮等）服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）客户发展型销售软件产品/媒体广告/咨询服务外贸办公设备和家具客户管理（客户资料/分类分级/客户分配/客户历次交互）业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报）销售过程管理（项目信息/决策树关系/进度状态/活动/费用/文档/销售漏斗/报价/订单）工作流（报价单审批、）服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）项目型销售系统集成医疗器械建材/机械设备客户管理（客户关系/分配/分类/消费特征）/竞争管理业务员活动管理（日报周报/计划日程/回访）订单管理服务管理（呼叫中心/请求/分配/提醒/处理/回访）关系型销售咨询服务大客户部处方药销售汽车配套/药厂客户管理（客户资料/分类分级/会员卡）订单管理积分管理整合营销工具/会员关怀（短信平台、邮件群发、直邮）门店销售美容美发日用品、吉祥物专卖店体育用品厂家客户管理/渠道管理/竞争管理业务员活动管理（日报周报/计划日程/行动指派及结果汇报）销售过程管理（机会跟踪/销售漏斗/报价/订单）订单管理营销物品管理（印刷品/礼品）渠道分销媒体广告家电、家具大卖场消费类电子厂家红色：全面覆盖，95%以上 橙色：基本覆盖，80%以上 粉色：一般覆盖，60%以上目标客户定位目标客户用户许可营业规模合同金额生命周期成本(平均每年)组织特征小型中高端10～1003000万～3亿2～10万8000企业级应用小型低端1～103000万以下3千～2万2000部门级应用客户发展型销售：直销为主，销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等，由业务员独立完成，销售的关键是不断发展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房地产销售、家电零售（耐用消费品）、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。项目型销售：销售成