第四讲：人际沟通技巧及常见心理障碍的克服.pptx

第四讲：人际沟通技巧及常见心理障碍的克服;你是否也有过下列困扰：;你的沟通知识自测;你的沟通知识自测;你的沟通知识自测结果;沟通的重要性;认识自我;缺乏自信心的表现;自信心强的表现：;良好自信心的培养;增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相;增进信心的方法二：按照正确的方法准备;增进信心的方法三：坚定必胜的决心;增进信心的方法四：表现得信心十足;培养自信心的小诀窍;小测验：我是否受人欢迎？;小测验：我是否受人欢迎？;讲话的策略;讲话的策略;讲话的策略;讲话的技巧;怎样使你的讲话内容吸引人？;让听众分享你的话题;讲话技巧训练;讲话的策略;克服羞怯的方法;如何了解自我;如何了解自我;自我意识;心理学家艾里克森（Erikson）的人生八阶段分类法： 艾里克森列出了人的一生中各个时期所要面临的危机和难题，在每个阶段都会对面临的难题有两种相对立的选择，如果这个阶段的问题没有很好地解决，那么会将影响到下一阶段的问题，如此类推，最终将影响整个人生。 1、信任与不信（出生到一岁半） 婴儿出生后面临的第一个难题就是这个世界的组成是安全、有序、可预计 的事件，还是无规、不可靠的事件。在父母与婴儿早期的交流中的一个重 要特点就是照顾的一致性和可预计性。如果家长对他的照顾总是一致的， 那么他就会产生对家长的基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了的时候，他知道他的各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是觉得他人是可靠的，他人的帮助是可预知的。;2、自主与自疑（一岁半到三岁） 这时，孩子开始有意识的控制自己的一些行动，并开始自己去探索周围的环境。伴随这种独立性而来的是对家长指导的需要，这样才能实现更全面的自主。但是，有很多事情婴幼儿不可能自己解决，所以他就会意识到个人的能力是那么有限，开始怀疑自己的独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己的心态，保持独立的感觉。如果家长对孩子的这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他觉得羞愧，那么孩子将来就会成为一个因为害羞而没有主见的人。;3、要求与内省（三岁到五岁） 这时孩子已???能很好地控制自己的行动了，他们开始学习制定目标和计划。他们意识到可以通过自己提出的要求而影响别人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不断地提出要求，得到满足。但是，总有一天，他们最大的要求不能被满足，他们终于意识到自己“要得太多”，产生一种内疚感。在上个时期，家长会令孩子感到害羞，而这时，孩子会自己感到羞愧。;4、上进与后进（五岁到十二岁） 孩子对世界的认识达到了一个新高度，他们开始上学了。在学校里学到了许多技巧，在游戏中达到各种目的，尤其重要的是与同龄人之间的比较对孩子产生了很大的影响。有的孩子会觉得自己能力不足，比别人差劲，当这种想法过于强烈的时候，就形成了新的危机。如果孩子在第二阶段问题没解决好，那么这时就更怀疑自己的能力了。这时就需要家长和老师的良好的引导，才能帮助孩子渡过这个危机。;5、自我与迷惘（十二岁到十八岁） 这里要引进一个新的概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中的地位和作用的迷惘。这时候的青少年常常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大的社会问题，青少年迷惘的程度与他们所处的社会和文化背景有很大的关系。比如，在英国，青少年到了16岁就可以作出人生中最大的一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这样一个孩子还没有成熟到可以选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒的权利都没有。社会对这样的孩子的责任能力评价是如此的不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并进一步取得社会地位（被社会承认）后才能圆满地解决。;5、自我与迷惘（十二岁到十八岁） 这里要引进一个新的概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中的地位和作用的迷惘。这时候的青少年常常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大的社会问题，青少年迷惘的程度与他们所处的社会和文化背景有很大的关系。比如，在英国，青少年到了16岁就可以作出人生中最大的一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这样一个孩子还没有成熟到可以选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒的权利都没有。社会对这样的孩子的责任能力评价是如此的不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并进一步取得社会地位（被社会承认）后才能圆满地解决。;6、亲近与隔离（成年早期） 在这个阶段个体与他人的亲密关系渐渐发展起来。对“亲密”的广义的理解是，能够向别人表达自己心里的愿望和不安，以及接受对方的相同的表达。有些人可以与别人建立起这样的亲密关系，而有的人则不行。这又与前一阶