客户服务工作.pptx

詹氏客户服务工作;LOGO; 客户服务人员的工作内容 、现有客户关系维护 、客户关系管理 、客户投诉管理 、客户的开发工作 、各类展销会工作按排 、接待工作 、电话接听的礼仪 、电话邮购业务办理 、审核;一、客户关系维护 大客户拜访工作计划制订及按排 客户的电话回访工作 所有客户的节日短信发送; 大客户拜访计划的制订与按排 、分区域整理出客户资料 、按照区域情况不同合理按排出拜访人员（两人或两人???上）与拜访时间 、按客户等级拟定拜访礼品 、将拟定好的计划与拜访礼品表同时递交给营销总监 、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访工作；; 客户电话回访工作 、每天上班查询当日提示客户信息 、分别进行电话回访，并上传回访日志 、礼品户客户可抽调式回访 、年底客户回访时可促进团购业务; 节日短信发送; 客户关系管理; 客户关系管理 了解公司客户群，分析客户群； 充份利用到系统 定期进入系统查询客户情况，汇总，分析，为销售工作提供原始数据 提高客户满意度 提高客户忠诚度 分析客户的增长情况; 客户关系管理 判断谁是我们最有价值的客户并按排拜访计划 分析客户增长的矩阵 建立开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户的业务流程 制订客户分类标准，进行差异化管理，实现最高投入产出比 ; 客户投诉管理; 门店反馈的客户投诉; 电话直接投诉至总部; 客户开发工作 、通过现有资料对客户群进行分析 了解公司客户群； 、制订完善、合理的客户开发计划 、搜索所要开发区域的事、企单位，并进行路线的 合理规划 、按排具体人员负责（片区划分制） 、每日晨会制（汇报前一日工作所得及本日工作按排）;客户开发工作; 展会工作按排; 展会工作按排; 公司的接待工作; 电话接听的礼仪; 电话邮购业务办理; 电话邮购业务办理; 审核;;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:0103:23:0103:237/30/2021 3:23:01 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:0103:23Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:0103:23:0103:23Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:0103:23:01July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:23:01 上午03:23:017月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:23:0103:23:0130 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:01 上午3:23 上午03:23:017月-21