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《商务沟通与礼仪》;课程大纲;一、沟通的意义;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。
——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆?沃尔顿 ;二、沟通的定义与分类;沟通???常用方式;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:41:4521:41:4521:416/25/2021 9:41:45 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:41:4521:41Jun-2125-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。21:41:4521:41:4521:41Friday, June 25, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2121:41:4521:41:45June 25, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20219:41:45 下午21:41:456月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 219:41 下午6月-2121:41June 25, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 21:41:4521:41:4525 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。9:41:45 下午9:41 下午21:41:456月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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;沟通的内涵; 别人在听你说话时注意到什么?;三、有效沟通;我需要与谁沟通?;1、对部门经理沟通技巧;2、与具体经办人员的沟通技巧;3、与同事的沟通技巧;礼仪是什么;离礼仪多远离成功就有多远
良好的第一印象无声也夺人;礼仪的概念; 礼貌:表示尊重、友好的行为表现
礼节:表示致意、问候、祝愿等惯用的形式
仪表:指人的外表:如容貌、服饰、修饰等
仪态:指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等
仪式:指在一定场合举办的专门程序的规范
化活动:如开业典礼、欢迎仪式等;据某协会对20000人调查统计;;从表情看心情;目光接触的技巧 ;;; 女士:双膝自然并拢,双
手重叠于一条腿上
男士:双膝分开,略窄于
肩,双手自然分置
于腿上
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