商务接待管理-精品课件 .pptx

接待管理壹接待概述贰接待程序目 录叁接待实施肆接待礼仪壹、接待概述一、概念二、类型三、作用四、原则壹、接待概述是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式一、概念：二、类型：（一）按接待对象的国别划分（二）按接待的组织关系划分（三）按事先是否有约定划分（四）按接待工作的性质划分日常、会议、参观上级、平级、下级有约、无约内宾、外宾壹、接待概述（一）展示形象的重要窗口（二）牵线搭桥的主要形式（三）获取信息的有效渠道展示形象、体现水平、彰显实力。接待水平反映办公室整体工作水平三、作用：（一）热情大方（二）细致周到（三）确保安全（四）俭省节约四、原则：贰、接待程序贰、接待程序一、了解基本情况：单位姓名职务人数民族来意抵达日期抵达地点参观地点停留时间交通工具······（一）了解来宾信息：9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?贰、接待程序依据 情况 根据已经收集到的来宾情况 来访者的来访意图是各不相同的。即使是同一个来访者，每次来访的意图也会有区别。通过收集来宾的情况，全面了解来访的背景，可以比较次地判断其来访的真实目的。 根据上级有关部门的接待通知 凡上级布置和交办的接待活动上级有关部门明确交代来访者的真实意图。 根据来访者出示的有关证件和介绍证明信函 对于临时性的个别来访者和陌生者的来访必须请来访者出示有效证件和盖有公章的介绍证明公函，在确认其身份的有效性的基础上朝廷正式的公务接洽 根据来访者的自我介绍 无论是组团来访还是个别来访，到访后，来访者都会表明其来访的意图，接待人员要认真地倾听，仔细分析。 根据同来访者的交流情况 有时来访者的自我介绍并不一定反映其来访的真正意图，这时，接待人员应当通过与其交谈来分析判断。 一、了解基本情况：（二）分析、判断意图：贰、接待程序二、确定接待规格 ：高规、对等、低规接待规格指的是根据来访者身份所确定的接待人的规格。（一）接待规格：接待规格是从主陪人员的角度而言的。主要有三种：高规格接待（重视、友好）对待接待（常用）低规格接待。（二）规格确定：接待规格确定······贰、接待程序三、制定接待计划：陪同人员住宿就餐车辆（一）基本接待安排表：会议参观宣传思考：看到下面的图片，大家能联想到什么？贰、接待程序三、制定接待计划：辗转参观、会址车队安排形式