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医院医疗纠纷处理l流程 医院医疗纠纷处理l流程 PAGE / NUMPAGES 医院医疗纠纷处理l流程 医院医疗瓜葛办理流程 第一章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第二章 第三章 第四章 第七章  医疗瓜葛办理程序 一般规定 医疗瓜葛第三方调解程序 医疗瓜葛诉讼程序 医疗瓜葛信访程序 重要突发医疗瓜葛办理程序 医疗瓜葛行政办理 医疗瓜葛补偿花销的肩负 其他相关规定 附则 总 则 第一条 为提高医疗服务质量，降低医疗风险，成立友善医患关系，加强安全医院建设， 保障医疗安全， 稳当办理医疗瓜葛， 保护医患双方合法权益， 依照《中华人民共和国侵权责任法》 、 《中华人民共和国执业医师法》 (以下简称“医师法” )、《护士条例》、《医疗事故办理条例》 (以下简称“条例” )及相关法律、法规、规章，结合医院本质情况及第三方调解体系，拟定本办 法。 第二条 本院就诊、 体检的患者， 因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况及其产生原因认识不一致而形成的、经初步伐停无法解决的医疗瓜葛的办理均适用本方法。 第三条 医疗瓜葛风险防范和办原因医患办负责。 第四条 医疗瓜葛办理， 应当依照事实清楚、 依照充分、 定性正确、 责任明确、 处罚相当、 及时公正的原则。坚持“暴力不调解，调解不暴力”。 第五条 医院重视医疗风险管理， 医疗瓜葛的防范是医疗风险管理的核心内容。各临床、 医技科室要加强对医务人员的医德医风教育， 加强业务技术培训， 加强法律法规知识培训， 严格履行医疗技术操作老例， 成立并落实各项规章制度， 防范医疗事故、 医疗差错及由此引起的医疗瓜葛。 第六条 医疗瓜葛的有效防范和稳当办理， 涉及保护医患双方合法权益、 医院声誉， 全院 各部门、各科室有责任积极参加医疗瓜葛的防范和办理，不得推诿、懒散、延误、抗争，应积极配合，力争赶忙稳当办理，防范瓜葛升级。 第七条 在整个医疗瓜葛办理过程中 , 投诉人应当依法文明表达建讲和要求，不得以任何理 由在院内喧华和搅乱正常医疗序次。 有上述情况发生时医务人员应及时向保卫部门及警务工作站 报告并由以上部门依照相关规定迅速采用合适措施。 第八条 医院依照医疗瓜葛造成的损失、不良影响，判断为医疗事故的等级、 责任程度，发生医疗瓜葛的临床医技科室 (以下称责任科室 )和医务人员 (以下称责任人 )平时工作表现，以及对医疗瓜葛、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑恩赐责任科室、相关责任人以下办理：(一 )对科室及相关责任人通知责怪； (二 )停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权； (三 )延缓相关责任人专业技术职务聘任； (四 )降级安排工作（包括职称和 /或手术能力级别）； (五 )扣发科室及相关责任人绩效薪水； (六 )科室及相关责任人肩负部分补偿费； (七 )恩赐相关责任人行政处分； (八 )清除相关责任人聘任合同关系。 以上办理方式能够单独或合并使用。 第九条 医疗瓜葛办理工作终结前，当事人不得出门学习、肩负派遗任务、调离医院、出 国等。 第 1 章 医疗瓜葛办理程序 第一节 一般规定 第十八条 医务人员在履行职务时发生也许发现可能给患者造成人身损害的医疗行为后， 必定马上采用拯救措施，赶忙向所在科室主任 (或负责人 )报告。当事科室 (联系人 )应当及时向医院医患办报告，同时科室主任 (或负责人 ) 应马上组织人员采用有效措施进行办理，防范也许减少 给患者造成人身损害结果。 第十九条 患方到医患办咨询或投诉时，工作人员应当认真款待、 求患方供应书面资料， 写明事情经过， 相关疑问和详尽要求， 医院在 初步回复。  认识情况， 做好记录，要 3 个工作日内依照情况恩赐 第二十条  医疗瓜葛  (包括医疗事故争议  ) 发生后，当事科室或医患办依照“条例”第十六 条、第十七条、第十八条的规定办理以下事项： (一 )应患方要求封存病历资料； (二 )封存因疑似输液、输血、注射、药物等引起不良结果的 现场实物； (三 )为明确死因也许患方要求进行尸体检验的，由患者的近 家属在法准时间内作第一版面赞成表示。 获取赞成书后， 通知其选择尸检机构， 指导其办理尸检手 续。患者近家属不同样意尸检的，应当书面确认，拒绝签字的，履行医师记录在案，记录人签字不 得少于  2 人。 封存的病历资料和实物交由医院医患办保留并由其联系进行检验及后续程序办理。 病历复印也许封存后，禁止对病历进行任何改动。 第二十一条 医疗瓜葛发生后，当事科室主任（或负责人 )和 或其指定的医务人员必定尽 快与患方沟通，解答疑问，进行安慰，化解矛盾。 科室同时组织病例谈论，填写《医疗瓜葛办理建议表》，并书面回复患方提交资料， 2 个 工作日内交医患办。 未经科室主任 (或负责人 )赞成，科内其他没关人员