医院员工形象礼仪教学教育培训.docxVIP

医院员工形象礼仪教学教育培训 医院员工形象礼仪教学教育培训 PAGE / NUMPAGES 医院员工形象礼仪教学教育培训 .~ 医院员工形象礼仪培训 第一部分 提升医院员工形象礼仪知识的意义： “礼貌是有涵养的人的第二个太阳。 ” ——古希腊贤人赫拉克利特 “礼貌无需开销一文而赢得所有。 ” ——蒙田 礼貌礼仪，指人的言行举止切合必然的礼仪规范，接人待物，平易可亲，为人平 等、公正、礼让。它是人语言动作的表现，属于行为方面的涵养。 医院员工的形象直接与医院的企业形象接轨， 在今后的同事相处和上下级相处的 时候，好的礼仪能够令你更有涵养， 更有魅力，对于工作的顺利进行也特别有益。 无论在哪里， 礼仪都是必不能少的， 它表现你个人涵养和典范， 同时也表现着医 院的文明礼仪文化建设信息。 对医院员工个体而言： 1.不学礼，无以立； 2.使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 3.衡量个人道德水平高低和有无涵养的尺度。 对医院而言： 1.塑造组织形象； 2.流传沟通信息； 3.提升工作效率。 .~ 第二部分 导入篇——礼仪归纳 （ 1）什么是礼仪？ 人们在长远社会生活中形成的一种习惯。 是人类生计和发展的需要， 是人们之间 相互沟通所产生的必然形式，长此过去，约定俗成，形成必然的习惯即是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当依照的一系列礼仪规范。 礼仪平常指的是礼仪在商务行业之内的详细运用， 主要泛指商务人员在自己的工 作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 2）礼仪拥有什么特点？ 规范性、多样性、差异性、继承性。 3）礼仪的准则是什么？ 1.职业道德的准则 在社会上做人的规矩和道理 从事某一详细职业的人， 在其工作岗位上所依照的与其职业活动亲密联系的行为 准则。 2.角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色， “商务于人”。 3.双向沟通 .~ 第三部分 医院行为举止礼仪 仪态是指人行家为中的姿势细风范， 姿势是指身体所表现的样子， 风范是属于内 在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部 表情等都能够反响出一个人仪态美不美。而这种美又恰巧是一个人的内在质量、 知识能力、涵养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、盛大、雅观、大方、优雅、敬人 的原则。 1.站姿 身体正直、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交织，右手放 于左手上，保持随时能够供应服务的姿势 站马上留意周围，注意招呼客户及同事间的合作 男性站马上，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站马上，双脚呈“ V”字形，脚尖分开为 50 度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2.蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，防备滑倒或摔倒。左右手各 放于膝盖周边，挺直上身，仰头，目视前面。 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3.坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之 二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前面或发言对象，面带微笑。 .~ 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交织，双手交织放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.眼神礼仪 与客户发言时，双眼视线落在对方鼻间， 标准凝望时间是发言时间的 30%~60% ； 恳请对方时，能够凝望对方双眼，合时搬动视线。 5.微笑礼仪 与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离； 微笑应平易诚挚、自然适当，让客户真实领悟到你的诚意与友善； 合时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。 6.手势礼仪 在向客户作介绍、与客户发言、为客户领路、指示方向时运用手势，要求正规、 得体、适当，手掌向上； 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行； 多用柔和曲线手势 。 第四部分 医院员工仪容仪表礼仪 医院女员工化妆应表现明丽、典雅、干练、盛大的办公室形象。这是因为办公化 妆碰到办公室环境的限制，它必定给人有责任和知性的感觉 . 1、发型发式“女人看头” 时兴得体，雅观大方、切合身份。 发卡式样盛大要方，以少为宜，防备出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 .~ 女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种重，是企业管理完满的一个标志。 要求化淡妆，保持清爽自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能够化另类妆 化妆应避人 3.女士着装要求： 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不只腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不能够够有破坏，应带备用袜子 袜子长度，防备出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细