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医院护理服务工作计划 医院护理服务工作计划 PAGE / NUMPAGES 医院护理服务工作计划 2020 年医院优异护理服务工作计划 一、指导思想： 我院将以科学发展观为指导，深入 以病人为中心 的服务理念 ,以提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优异、满意的护理服务。 二、工作目标： 以患者满意为整体目标，夯实基础，牢固成就，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深入优异护理服务工作，提升服务内涵，连续改进护理质量。 三、工作措施： 1、校正各种制度、标准连续完满校正我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理老例、临床护理服务规范及标准。连续完满校正质控检查标准与方法，完满护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力获取提升。从 三基三严 下手，每个月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，加强基础护理及分级护理的落实并保证质量。 2）加强护士礼仪规范学习。 3）采用各种形式的学习培训，以提升全院护理人员的业务素质，提升护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，保证护理安全 1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，成立并完满护理流程及管理谈论程序。抓住护士交接班、每个月一次的护理查房等重点环节，加强护理管理保证目标实现。 1 / 6 2）加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因解析谈论，解析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔断等进行不如期的抽查，对存在的问题马上指出并限时反响，在每个月的护士工作例会进步行总结；对优异护理病区进行质量控 制 4、夯实基础护理 1）的确做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱切合，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲近观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者睁开健康教育和康复指导，供应心理护理。 5、如期满意度检查 每季度进行患者满意度检查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、拟定整改措施，及时反响。让患者从心里满意，要求每位护士成立优异的服务态度，把病人的满意作为工作的最后目标，尽可能的为病人供应方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不一样意与病人发生争吵。 6、优异护理服务绩效核查措施 每季度依照患者满意度检查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面下手，坚持客观、公正、公开原则，科室评选出一名 优异护理人员，并恩赐奖励，以调动护士积极性，从而达到提升优异护理质量的目的。 一、确定工作目标 2 / 6 满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全酣畅，保证病人各项诊疗措施的确有效地落实，提升病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优异护理服务。 提升思想认识，加强组织领导。经过学习使全科护士掌握优异护理服务工作标准，运用到临床实践中，保证获取实效。对护士进行合理分工、分层管理、表现能级对应。积极睁开优异服务明星护士的评选。 二、详细方法和措施 1、组织全科护士学习《优异护理服务文件》《基础护理服务工作规范》 《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，组织科室护士结合本科特点，睁开护理服务专题谈论。借鉴先睁开优异护理服务示范病区的工作经验。 2、要求全科护士严格地履行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德 规范，健全护士绩效核查制度，依照护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将核查结果与护士的晋升、评优相结合。 3、推行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫 随到，巡视到位。优异护理服务工作计划 4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情款待、耐心讲解、认真服务、主动帮助、平和送出、电话咨 询、延伸服务。完满护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协助医生推行诊疗计划，亲近观察患者病 情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。 5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训核查力度，括展高年 资护士知识层面，将边缘学科知识浸透到培训内容中。创新传统授课，试一试采用幻灯片授课形式，核查随机化的