高效企业秘书及助理训练080510.pptxVIP

高效企业秘书及助理训练;实战讲师 盛代宏;学会认识;课 程 大 纲;第一章 企业秘书与助理工作;一、企业秘书与助理的角色定位与功能发挥;2、秘书的差别 　　秘书职务是通性的定义，但在实际工作中，秘书人员是有区别的，那么如何区分呢？主要用生物学中的属与种类的方式进行。属，我们称秘书为工作人员，而种则有一定的区分，比如因单位的性质不同而有所区分，行政事业单位与企业、人个等皆不同，因而存在着一定的差异。 　　不过，秘书或秘书班子，都从属于一定的机构或个人。同时，秘书或秘书班子以阐明和贯彻领导意图为已任，具有执行性。;大学同窗王芳和李兰同时应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到了总经理的青睐，一再被提升，很快就做了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一直在做文员。终于有一天王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说：“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说，“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的王芳说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说、：“请你马上到集市上去看看，今天有什么可卖的。” 李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10代，价格适中，质量很好，她带回来几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带过来了，他现在正在外面等着回话呢！ 面对着一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。 ;问题;1、修养、职业道德与能力 （1）修养：要有一定的工作立场，不存在大是大非，同时具有较高的理论基础。 （2）职业道德：敬业爱岗，甘于平凡；不辞劳苦，少计得失；自尊自重，克已奉公；谦虚谨慎，平等待人；严守机密，提高警觉。 （3）能力要求： A、办事能力—是由多种能力综合而成的，包括：理解和领会能力、分析能力（主次缓急、难易远近）、应变能力；;B、交际能力—秘书善于交际，使人容易接近，也容易让人信赖； C、表达能力—口头表达能力与书面表达能力，能说会写是秘书的“看家本领”。说话一要清楚明白，二要注意分寸，三要生动活泼。而写作能力主要指应用文的写作能力，这种能力要求秘书平时勤学苦练，练就“出手成章”的硬功夫。 D、操作能力—秘书是种需要多种技能的综合性的职业种类，秘书人员在使用工具方面须与社会的发展保持一致。比如电脑、通讯器材、照相机、远程通讯、英语等软件工具须通晓。 ;（1）准确---办事讲究质量。 （2）迅速---执行讲究效率， 凡是应该办的事，要迅速办理，能在当天完成的，绝不拖到明天；能在1小时内办完的，绝不延到1小时后。 （3）保密。; 3、上司需要什么样的秘书; ;1、国营企业 2、民营企业 3、中外合资 4、外资企业—台资、日资、美资、欧资、东南亚地区; 领导的助手。秘书工作之所以重要，是因为它直接为领导服务。 领导参谋。秘书须做好大量的数据库建立工作，保证领导及时所需。 上下沟通、左右协调的枢纽。做好承上启下、上达下达的工作。秘书部门是来自上下左右和各种情况、资料、函件、信息的集散地，是领导工作指挥、联络系统的开关，是协调上下、沟通左右联系的桥梁。 领导的耳目作用。掌握的信息面要广、量要大，但反映给领导的则要少、要精。 企业及企业领导的门面作用。;第二章 如何提高工作效率与提升工作技能;面对逆境: 泥土或星星 ;一、永远的助手与背后工作者的心态;关 于态度 既然决定成功的要素有80%都来源于态度，似乎我们已经可以得出一个结论：成功是因为态度。然而，你也许会认为这一结论似乎有些牵强，因为还有20%非态度因素，或许它们才是起决定性作用的关键要素。 关于技巧 研究分析所有的“技巧”因素，都会得出同样的结论，态度与技巧其实是因果关系。所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧吉果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。 关于客观因素 客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正决定今天的“客观因素”强何在个人身上起作用的，一定不是“客观”的本身，而他昨天练就的把握“客观因素”的能力、技巧，是前天他对待“客观因素”的态度。即使是“客观因素”，成功者的字典里同样属于态度。;失败也是因为态度;心 态 树;塑造良好心态的四个要诀 第一、选好你的工作目标，即弄清楚自己到底需要达成什么样 的结果。