专业秘书及助理技能训练.pptxVIP

專業秘書及助理發展技能;團隊公約;課程大綱;秘書的職業素養 ;秘書的職業素養;秘書的職業素養 ;三分鍾測試;效率是“以正確的方式做事” 效能是“做正確的事” —管理大師彼得．德魯克《有效的主管》;秘書的個人品質 ;秘書的個人品質;秘書的個人品質 ;小故事;;　　 阿諾德很快就從集市上回來了，並匯報說到現在為止只有一個農民在賣土豆，一共４０袋，價格是多少；土豆的質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個鐘頭以後還弄來几箱西紅柿，據他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這麼便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農民也帶進來了，他現在正在外面等回話呢。 　　此時老板轉向了布魯諾，說：“現在您肯定知道為甚麼阿諾德的薪水比您高了吧？”;培養內部之服務意識：讓每一位“顧客”都滿意。 你要因為有你在，而讓部門有所變化。;專業化 　—專業知識、技能 　　 有效率的檔案管理 　　　文字与語言之表達能力 　　　電腦軟體熟練的應用 　　　快速的打字能力 　　　電話應對技巧 　　　訪客接待禮儀;有效率的檔案管理： 按一定的規律存放檔案 定期做一次檔案柜的徹底減肥;　　Eric是生產部經理Paul的秘書，Paul是一個幽默、風趣的人，