人际关系与沟通6章沟通的方式.pptxVIP

第六章?沟通的方式? 第六章?沟通的方式?口头沟通 沟通的方式 书面沟通 电信沟通 一、口头沟通口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。口头沟通包括“说”和“听”两方面。 人除睡眠时间外，平均有84.4％的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59.4％。1、口头沟通的个人素质第一，服饰得体服饰是人的“第二张脸”。第二，姿态优雅姿态是无声的语言。第三，自信自信表明一个人对自己的基本看法。第四，自然一要树立内心的自信，二要有平和的心态。第五，礼貌。第六，清晰。1).表达清晰：普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。2).逻辑清晰：整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。3).简洁：要在清晰的基础上追求简洁。第七，准确。在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。2、口头沟通的声音素质1).音调：不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。2).音量：合适的音量取决于环境.3).语调：语调的变动能透露出说话者的态度和感情。4).速度：讲话的速度影响沟通对象的理解程度。5).停顿：适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 3、交谈的要点交谈是一门艺术。思考：回顾一下平时你与别人的谈话，你觉得一次愉快的交谈要注意哪些地方？ 交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听”。 ——会“听”的人最聪明。倾听四心法 停