医院科室如何做好服务.docxVIP

医院科室如何做好服务 医院科室如何做好服务 PAGE / NUMPAGES 医院科室如何做好服务 00-12-1 医院科室服 文化 医院服 的日 人性化，是市 激烈 争的 果， 更是 代 展的需要、社会 步的体 。 越的医 条件是人性化 服 的基 精湛的医 技 是人性化服 的灵魂 良的行 建 是人性化 服 的保障 患者是我 服 的 象 患者是我 的 “衣食父亲母亲 ” 患者是来 求医 服 患者是付款 医 服 大多数患者是知书达礼的 医院服 文化 医 院文化的重要内容 , 它是医院在 人 （包括疾病患者和健康人群）供应医 保 健服 的 践 程中所 造的全部物 服 文化和意 服 文化的 和。 医院 服 文化的内容 物 ―人与自然的关系（硬件） ―医院文化的基 意 ―人与人的关系及人与自己的关系（ 件） ―医院服 文 化的灵魂 服 工作面 的挑 同行 争的加 客 意 增 客 期 望 的提升 不合理的客 需求 服 失 致的投 超 荷的工作 力 服 技巧的不足 关于医患沟通 医患沟通是医患之 不可以缺少的沟通 人与人沟通的 世界 活 的需要 医患沟通是医 人 的基本技术 世界医学教育 合会 《福 宣言》：全部医 人 必 学会沟通和 理人 关系的技术。缺少共 看作与技 不 一 ，是无能力的表 。 不 意的 客 来 ?? 60％以 上的 客不会再 20 ％的 客会告 15 个或更多的人 91 ％的零售 客会避开 服 量低质的公司 80 ％的 客会另找服 更好的公司， 20％的人会 更好 的服 多付 不 意的 客 ?? 95 ％以上的 客不会向你投 ，但会告 10 个或更多的人 向你投 的客 希望你能改正 大多数客 在你改正后会 向 你 服 若是你 理得好，反而会 得 客的忠 若是我 没有患者， 我 就没有了工作！ 服 念的 区 低 念 恩 念 付 念 金 念 樟宜 合医院 .doc 新加坡中央医院 修感想 .doc 广 省中医院 .doc 你怎 ？ 你怎 ？ 你怎 ？ 新加坡樟宜医院 : 我 哪一次没有 最 好水平，都是 害病人和浪 金 ！ 得并留住患者的 匙 吴 平 崇敬的医 德 精湛的医 的服 得并留住 客的 匙 客 意－ 客在 程中所体 的 酣畅程度 , 是 客 商品的附加 。 理性 +感性 与人 沟通、受人 迎的 “三 A” 法 * 接受（ Accept ）: 容的心 接受 人； * 欣 （ Appreciate ）：即 即地抓住 方 光点表示欣 ； * 美（ Admire）： 方的思想、言行 点 行 美。 ―美国人 关系 家莱斯 . 布吉林 你怎 ？ 我要服 病人， 而不是病人要我服 。 医院服 建 四要素 医 服 度 医 服 言 医 服 行 医 服 量 医院服 建 四要素 医 服 度 主 情 耐心 周密 医 服 言是医 服 的手段和信息沟通的 体 医 人 不相同患者 的详尽情况合适地使用不相同的 言表达形式， 究医 服 的 言 要多 用 “ ”“您”“ ”“ 不起 ”“没关系 ”等礼貌性 言， 患者要有包括精 神 医 服 言的良性刺激，不 可以除掉患者因患病引 的消极心理状 ，增 加 医 人 的相信程度，从而 极配合治 ， 可以提升其大 及整体神 系 的 力，激 机体的潜力，增 疾病的抵抗力和 境的适 能力。 医 服 言的 性刺激 会引起 怒、愤恨、 愁、 a name=百度snap0/a 悲 /B、慌张、焦 、抑郁等不良情 ，从而 致整体心理活 失衡，甚至 会引起 色 白、 身无力、血 上升、瞳孔 小，心率及呼吸 率改 、血 糖 度和血中化学成分改 、消化腺活 受抑等一系列生理 化， 重的 可 能 致 出血、心肌梗死等突 疾病 禁 称呼 ：喂、老 、老家伙、 神 病、 下佬、 X 床抽血 用 冷漠 ：不知道、明知故 （指 方有意 ）、 人啦、自己看啦、 死人啦 用 侮辱 ： 真笨、用用 呀、 了 呀、出去、走开点、 、没事做呀 撞 ：有本事告我呀、喊什么喊，等 会、与我没关，找我 、没看 我忙 、急什么，我也想快、你管不着、 到点了，快点、 服 人 的 化塑造 准的 形象 准的服 用 准的礼 形 的服 技巧 服 人 的品德素 侧重承 容 美 虚 同理心 极 情 服 向 你的 度是 ?? 相敬如 相敬如 “ 冰” 相敬如 “ 兵” 医 服 言 礼貌性 言 解 性 言 欣慰性 言 保 性 言 医 服 行 礼 性