人际沟通与合作技能培训讲义.pptxVIP

第五章 人际沟通与合作技能教学目标1、理解沟通的基本过程和环节2、掌握口头沟通和非言语沟通的基本技能第一节 人际沟通与合作技能概述一、沟通的定义和功能1、定义： 指人与人之间的信息交换和意义的传达，也是人与人之间传达思想观念和表达情感的过程。2、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的功能有哪些？ 沟通的功能： ①满足社会性的需求 ②促进自我了解、发展自我概念③促进个人成长④甘苦与共并提供帮助⑤促进身心健康二、沟通的基本过程和种类（一）沟通的基本过程（二）沟通的种类沟 通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作服饰仪态空间位置1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通( )、非言语沟通( )。 2．根据途径的异同分为，沟通可分为正式沟通 （ ）和非正式沟通（ ）。第二节 沟通的技能沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 德鲁克倾听技能的引入 用7－8分钟时间做以下简单模拟 1.请同桌就某个话题说3分钟。 2.然后你进行概括并把要点复述给他（她）听，尽可能使其满意。 3.然后交换角色并重复该练习。 4.对你们的练习进行评估。一、倾听（一）倾听的概念和过程倾听是通过…媒介…对方…的过程。 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈倾听 （二）倾听的意义1、倾听可获取重要的信息2、倾听才能善言3、倾听是一项双赢的