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小区物业服务管理标准 小区物业服务管理标准 PAGE / NUMPAGES 小区物业服务管理标准 小区物业服务管理标准 服务种类 服务项目 服务标准 服饰 着指定服饰，整齐得体，佩饰规范 工作人员 仪容 保持个人干净卫生 语言 常常使用礼貌用语 姿态 正直大方、精神饱满、面带微笑 通知通知 行文规范，及时有效，计划性停水、电、气等重要通知最少 提前三天张贴；总结性的通知五个工作日内张贴。 信息传达 口头投诉：一个工作日内回复；书面投诉：两个工作日内回 投诉办理 复。 管理报告（含当季主要工 作、管理费、维修基金收 每季度宣告一次 支情况） 公共序次 拟订本小区安全管理方案和应急方案， 合理配置资源， 实行 24 小市价班制。 停车场 车辆执行停靠有序，进出有记录， 24 小时巡逻。 安全管理 消防 消防设施圆满率 95%，建立三级消防责任制，拟订消防应急 方案，进行消防宣传，如期消防演习。 装修管理 装修人员进出考据， 装修现场每日最少巡逻一次， 及时制止 违章行为。 外面 地面无垃圾、杂物 庭院 地面无垃圾、杂物 公共通道 每日湿拖一次，无杂物、污迹 楼梯走道 每周湿拖一次，无杂物、污迹 清 天台、露天、采光井 每周打扫一次，无垃圾、杂物。 洁 地下车库 每日打扫一次，每两个月冲洗一次，无垃圾、杂物。 环境管理 垃圾收倒 每日清运两次（上午、夜晚各一次） 绿化 植物、花草长势优异，无虫害、无枯枝、无黄土裸露，生长 旺盛、修剪整齐雅观。 消杀 蚊虫消杀每周一次；老鼠、蟑螂消杀每个月一次；每年进行一 次白蚁防治宣传。 泳池 开放期间每日实行循环消毒、 吸尘，水质吻合国家卫生标准。 发电机 服务率 98%，每周试运行一次，实行周、月、季、年度维修 保养。突发性停电三分钟内启动。 配电系统 服务率 98%，每日巡视、抄表一次，实行周、月、季、半年、 年度维涵保养。每半年进行一次计划性停电检修。 机电设施 电梯 服务率 98%，每个月保养两次，电梯困人半小时内拯救。 管理 服务率 98%，每日巡视一次，实行周、月、季、年度维修保 排水系统 养。每半年进行一次水箱（池）冲洗，水质吻合国家生活用 水标准。 服务率 98%，每日巡视一次，实行周、月、季、半年、年度 安防设施 维涵保养。 消防设施 服务率 100%，每日巡视一次，实行周、月、季、半年、年 度维涵保养。 楼内共用设施 每周巡视一次， 照明设施当天修复。 功能性破坏三个工作日 内修复或更换，外观性的破坏如期维修。 共用设施 每周巡视一次， 照明设施当天修复。 功能性破坏三个工作日 楼外共用设施 内修复或更换，外观性的破坏如期维修。 家政服务 在约定的时间内及时率 100% 有偿服务 急修十五分钟列席，平常小修半个小时列席 室内维修服务 社区文化 每季度最少一次 精神文明 每季度一次 公民道德宣传 建设 如期宣传，并组织相关活动 安全文明建设 客户服务 每日 8： 00—— 20： 00 消防控制中心 每日 24 小时 服务时间 每日 24 安全管理 小时 环境管理 每日 8： 00—— 18： 00