【房地产】数字共赢：2021居住地产数字化白皮书-BCGx贝壳研究院_市场营销策划2021_市场研报.docx

数字共赢： 2021居住地产数字化白皮书 波士顿咨询公司与贝壳研究院联合研究 2021 年3 月 目 录 摘要 1 一、居住地产行业新常态：规模增速放缓、数字技术革新、政策引导加强 2 规模增速放缓 2 数字技术革新 4 政策引导加强 4 二、新常态下的消费者趋势洞察：新客群、新偏好 7 新客群：上层中产、90 后、独立女性力量崛起，城市格局强化 7 新偏好：消费升级与分级，需求多元 10 三、新常态下的业务要素趋势洞察：房、人、流程的全方位数字化 13 房的数字化：从标准化到智能化 13 人的数字化：用户全生命周期留痕与预测 14 流程数字化：服务流程线上化闭环 17 全方位数字化的核心价值：提升服务的可预期性，大幅提升效率与体验 20 四、展望未来，行业新常态下的数字化举措：理念、解决方案、合作机制 21 深化数字化治理理念 21 设计数字化解决方案 21 搭建数字化合作机制 23 结语 24 2021年3 2021年3月 波士顿咨询公司 · 贝壳研究院 波士顿咨询公司 · 贝壳研究院 波士顿咨询公司 · 贝壳研究院 2021年3月 数字共赢： 2021居住地产数字化白皮书 摘要 随着中国居住地产业进入提质换挡、减速运行的新常态，行业从业者正面临市场供求关系、竞争要素上发生的重要转变。在行业新常态下，