博星电子商务实验b2c常见问题手册.docVIP

博星电子商务实验系统 常见问题手册 大学城服务器 中山服务器 B2C操作常见问题 如何查看同组成员？ 答：登录后，主界面中上部“查看同组成员”可以看到自己的组员以及组员的角色分配。 如何与同组成员通讯？ 答：可使用该系统所设计的Email与各个成员沟通交流。 如何查看角色要完成的主要任务以及已经完成的任务情况? 答:界面上部“日志管理”——选择所做的实验名称（B2C,B2B）——看到所有要完成的任务（当完成一项任务，日志会标识为已完成。每个角色不但要完成自己日志管理中要求的任务，也要协助全组其他角色共同完成。） 每个角色在哪里操作并完成所要求的各项任务？ 答：登录后，点界面左侧“上课”，即可看到每个角色的工作界面，当有新的工作任务，则界面上会显示出变化（如原来是0张订单，变成1张订单等）。 如何开通银行账号？ 答：先注册相应的账号类型（B2C还是B2B），然后等待教师激活账号即可使用（如果长时间没反应，请提醒老师开通）。 如何为银行账号存款或提取现金？ 答：存款——等待教师处审批即可成功。 B2C实验流从商城用户下订单购买商品开始，工作流沿着流程到达下一个角色。 B2C商城管理员常见问题 商城管理员的主要任务是什么？ 答：商城管理员主要负责维护该商城网站，该角色与其他角色交互相对不多，基本上按“日志管理”中要求完成即可，完成后要跟同组其他成员一起熟悉其他角色的主要流程。其中，商城管理员要负责在网站商城上添加发布新的商品供商城用户购买。 为什么在添加商品信息的时候不能成功呢？ 答：检查一下输入的商品“价格”、“数量”等内容的文本格式，要使用英文输入法下的半角输入，不能用全角输入。 B2C商城用户常见问题 商城用户如何开始实验？ 答：登录博星——左侧“上课”打开网上商城的界面——（接下来的操作跟实际网上购物操作类似）在商城上注册用户名和密码（注意用户名和密码统一用学号，否则忘记账号密码无法查询！）——登陆商城——按照“日志管理”完成任务，并协助同组其他角色完成。 该选择哪一种付款方式？ 答：这个实验要求选择网上自动付款的方式。要使用这种付款，先要申请一个B2C银行账号，然后等待教师激活银行账号即可使用。 该选择哪种（配送）送货方式？ 答：商城用户要多次购物生成多张订单，其中有些订单选择“自提”，有些订单选择“物流配送”。 如何退货？为什么不能退货成功？ 答：要退货，首先商城用户得成功收货，必须在操作界面中先点击“收货”，才能在说明原因的情况下退货（参考退货流程）。 5、为什么总不能收货成功？ 答：收货时签收，要先把数据解密，在解密的单据中签收才可以。 6、如何才能够让商城中的产品产生缺货？ 答：商城用户购买由本组商城管理员添加商品，购买量超过库存量，然后产生缺货订单。（注意，最好要购买本组添加的商品来买，有些系统商品是无论如何不会缺货的）。 B2C销售部常见问题 销售部如何开始工作？ 答：登录博星——左侧“上课”进入销售部工作界面——等待从上游用户传递过程的信息，然后处理——按照“日志管理”完成任务，并协助同组其他角色完成。 （注意，如果很久没等到新处理负责，参照相关流程联系上游角色，查看问题所在。） B2C财务部常见问题 如何开通或管理银行账号？ 答：注册相应的B2C账号，然后等待教师激活账号即可使用（如果长时间没反应，请提醒老师开通）。 想要处理新订单新任务时，为什么找不到所要处理的内容？ 答：先要在“选择订单号”的下拉列表中找到相应的订单。 开发票在哪里进行呢？ 答：界面左侧“EDI”——新单据 审核采购时，银行余额不足怎么办？ 答：在银行中存款（也可能是提现金），要等待教师批准。 B2C采购部常见问题 采购部都负责什么？ 答：按照“日志管理”完成“正常采购”，“预警采购”和“缺货采购”的相关内容。 为什么不能修改某商品的库存预警呢？ 答：这时候可变换一种商品，对本组添加的商品进行设置。 怎么做预警采购呢？ 答：预警采购是当商品的库存量低于库存预警时进行采购。这时首先需要商城用户对某种商品进行购买，令余下库存较低，然后按照“预警采购”流程进行。 怎样做缺货采购呢？ 答：首先必须由商城用户购买由本组商城管理员添加商品，购买量超过库存量，然后产生缺货订单。（注意，最好要购买本组添加的商品来买，有些系统商品是无论如何不会缺货的）。然后按照“缺货采购”流程进行，直到该商城用户收到缺货的商品为止。