某公司客服部培训课程.pptxVIP

客服部培训课程 （一）;地产广告 AE策略;AEAccount Executive广告作业的核心人物;1、投入。一定要对本身的工作感兴趣,并且全神投入 2、挖掘。知道怎样发掘客户负责人的心、事，敬重客户，但不卑微 3、诚实。对客户、对同事、对公司做人做事形态的一致性 4、主动。客户沟通联系、团队之间学习都要主动 5、控制。知道怎样控制一个作品的创作流程、出品质量 知道怎样和客户的心理需求价值进行对接而又不失自己原则 6、计划。作品创作、作品评审、客户收款的时间观念有计划、有步骤 7、学习。学各家之长，集天下之问，方能凝炼自我。;AE的职业定位 ;; A E; 协调 —— 足球教练 提案 —— 剧院总监 策划 —— 企管硕士 法规性事务 —— 专业律师 客户的利润管理 —— 帐房先生 其它技能 —— 超级文书;与客户联系 写要交给客户的东西 与客户开会、提案 写会议纪要，向主管汇报 工作有目标及段落 发挥团队精神,做团队的指挥 整理财务帐务收款/收集行业资讯等工作 思考服务项目下一步的工作 增加营养,读书、看电视……交有益的朋友;在公司内部AE代表客户监督广告运作的全过程。AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到完成整个广告作业。 可以说，AE必须是广告通才！必须对每个环节的运作了如指掌，纵横摆阖，游刃有余。;策略如同目标。 就拿踢球来说，如果没有目标方向， 不管我们以多完美的姿势将球踢出去，但目标方向错了，一切都将徒然。 没有目标，一切都是坏球！;Strategy 什么是策略;一位风趣的媒体总监，曾经对目标和策略的不同下了一个定义， “我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。”;策略是行动的方向和蓝图 策略是行动前思考的结果;对每一个客户，都应有独一的策略。 每一个客户：无论是大、是小，在活动中或呈休息状态的，容易或难以应付的，现有的甚或是潜在的。 在向客户提案之前，先草拟策略。 通常用草拟策略取代创意作品的提案方式，更能让客户确信你对他的产品有了彻底的了解，从而使你顺利争取到广告主动权。 如??不但花费少且不致于浪费宝贵的创意投入或打击创意士气。 策略可以证明你已好好想过客户业务，而非只是一头撞进一堆漂亮的图片而已。 策略并不如广告作品那么主观。它是唯一能够用来引导创意的科学方法。 而且，AE和客户依他们的策略看法，在创作过程中能提供宝贵和敏锐的意见。 这样一来，可使得AE和客户在还未见到广告创作表现之前，就一起并肩工作。;我们广告人，尤其是创意人，最厌恶的就是官僚作风 影响广告作业。 但，在制作出一个好的广告前，我们苦心研究策略， 准备简报(brief)，并非是官僚行事，而是绝对必要的。 这样做可以证明我们在提供解决方法之前，就已彻底 了解问题所在。 ;地产广告策略的一般流程;NO.1 了解项目;NO.2 初步讨论;NO.3 试探成果;NO.4 客户沟通;NO.5 构思策略案;NO.6 创作讨论;NO.7 撰写策略案;NO.8 修改定案;谨以四张构图陈述之后的话题;;;;;还有一个小游戏;生理上的饥饿------吃!! 精神上的饥饿------怎么办？;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:25:0700:25:0700:253/8/2021 12:25:07 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2100:25:0700:25Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:25:0700:25:0700:25Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2100:25:0700:25:07March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 202112:25:07 上午00:25:073月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2112:25 上午3月-2100:25March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 0:25:0700:25:0708 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:25:07 上午12:25 上午00:25:073月-21