与客户经理的有效沟通 .pptxVIP

不同状态的客户经理的有效沟通;【光大证券营销主管培训2012】;前言;K ——自学、培训 H——量化管理，帮助养成 A——沟通：激励、安抚 S——眼泪练、通关、陪展 本课程侧重：A——沟通：激励、安抚;目录;请问这究竟是什么意思？;沟通的原理;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:43:4220:43:4220:436/25/2021 8:43:42 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2120:43:4220:43Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:43:4220:43:4220:43Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2120:43:4220:43:42June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20218:43:42 下午20:43:426月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:43 下午6月-2120:43June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 20:43:4220:43:4225 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:43:42 下午8:43 下午20:43:426月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。;沟通的目的;工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。;沟通的过程和媒介;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;开放区;人际沟通媒介;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言; 沟通的禁忌;传递接受障碍：; ; ; 有效倾听的建议; 如何聆听： ;倾听的五种境界：;六种不同的回应方式：; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;注意你及他人的肢体语言;练习一下：怎样表露;沟通前的思考;冲突配方：寻找共同点; 赢得合