消费者决策过程：评价与购买.pptxVIP

评价与购买3第三章消费者行为学：132购买过程店铺的选择购买前的评价第三章 评价与购买1.购买前的评价1.1评价标准全部品牌域 意识域 激活域 选择品牌联 想惠 普SONYDELL东 芝苹 果明 基海 尔神 州华 硕NEC···联 想惠 普SONYDELL华 硕联 想惠 普SONY？1.购买前的评价1.1评价标准评价标准，是消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。评价标准因人、产品、情境而异。1.购买前的评价1.1评价标准访谈、问卷假定消费者知道为什么购买和选择该品牌，也假定消费者愿意回答直接法确定消费者采用的评价标准投射技术：要求受访者指出别人的评价标准知觉图像：两两比较各备选品的相似性间接法评价标准重要程度得分30价格25节能效果10静音效果10送货安装的及时性5外观造型25售后服务100合计1.购买前的评价1.1评价标准某消费者对空调各评价标准给出的权数1.购买前的评价1.2确定备选产品在每一评价标准上的绩效值语义差异量表，是美国心理学家发展的一种态度测量技术。设计一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置。替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。 1.购买前的评价1.3选择规则价格 耐用