旅行社经营管理实务弱水莲.pptxVIP

;目录;第一章 导 论 ;第一节 旅行社的产生与发展 ;;二、旅行社的发展;;;资料来源：中国旅游网 ;;第二节 旅行社的性质与职能;（二）旅行社的性质;二、旅行社的职能;第三节 旅行社的类型与业务 ;;;二、旅行社的业务;第四节 旅行社的设立;二、申办旅行社的程序;三、旅行社营业场所的选择;;第五节 旅行社的行业管理;二、旅行社行业从业人员素质要求;三、旅行社的行业组织;;第二章 旅行社产品开发;第一节旅行社产品的内涵与类型 ;;;二、旅行社产品的类型;三、旅游线路;（二）旅游线路设计内容;第二节 旅行社产品设计的基本原则;二、旅行社产品开发的决定因素;;; 三、旅行社产品设计开发的原则;四、我国旅行社产品设计的现状特点;五、我国旅游产品更新换代的思路;第三节 客源市场的调查与预测;表2-1旅游线路调查表 ××旅行社　　年　月　日 ;二、旅游社产品市场预测 ;;表2-4产品位置图（矩陈评价法）;三、现有产品的筛选;（二）产品生命周期评价法;四、新产品的开发;（二）旅行社新产品开发程序;第三章 旅行社产品销售 ;第一节 旅行社产品价格的制定;二、旅行社产品定价原则;;三、旅行社产品的定价方法;;第二节 旅行社产品渠道策略的选择;;二、旅行社的销售渠道策略;三、旅游中间商的选择与管理; (二)旅游中间商的管理;表3-1旅游中间商情况登记表;表3-2旅行社与旅游中间商合作情况登记表 ;第三节 旅行社产品销售过程的管理;二、旅行社产品的销售过程;表3-3旅行社旅行日程表 ;三、旅行社产品销售过程的管理;第四节 旅行社的售后服务;表3-4旅游者不再光顾原旅行社的原因 ;二、旅行社售后服务的方式 ;第四章 旅行社产品促销;第一节 旅行社促销概念 ;二、旅行社促销的作用;第二节 旅行社促销实施关键步骤;;第三节 旅行社促销方式选择;（三）广告类型;;;;二、销售推广 ;（二）销售推广的类型 ;;;三、人员推销 ;四、公共关系;;第四节 旅行社促销管理;;二、旅行社促销组合战略;三、旅行社促销效果评价;;第五章 旅行社计调;第一节 旅游服务的类型 ;二、旅游服务采购的类型 ;;三、组团社计调人员对地接社和导游员的选择 ;第二节 旅游采购的原则和策略;二、旅游采购的策略;三、旅游采购的业务管理 ;;;第三节 旅游采购的程序和方法 ;;;;;二、旅行社与汽车公司的合作 ;;图表5-4 ;三、旅行社与住宿部门的合作 ;;;;旅行社与餐饮部门合作 ;;五、旅行社与游览部门合作 ;;六、旅行社与参观部门的合作 ;七、旅行社与商品购物店部门合作;;八、旅行社与娱乐行业的合作 ;九、旅行社与公安、海关的合作 ;十、旅行社与保险公司的合作;十一、旅行社与相关旅行社合作 ;第六章 旅行社团体接待 ;第一节 团体旅游接待业务的特点 ;二、团体旅游业务接待的个性特点 ;;第二节 导游人员的管理 ;（二）导游人员资格考试;;;表6-1正式导游证与临时导游证的主要区别;;;;二、导游人员等级考核制度及标准;;三、导游人员的权利和义务 ;;;四、导游人员的计分管理和年审管理 ;;;第三节 团体旅游接待的管理 ;二、团体旅游接待业务的运行与管理 ;;第四节 团体旅游的行李业务 ;三、行李差错的处理;第七章 旅行社散客接待 ;第一节 旅行社散客业务的管理 ;二、散客旅游兴起的原因 ;三、散客旅游业务的类别 ;;;四、散客旅游业务的特点 ;五、散客旅游接待的要求 ;六、我国散客旅游市场的营销策略 ;第二节 旅行社门市业务 ;二、门市接待人员的选择 ;第三节 旅行社的票务管理 ;二、开帐与结算计划;三、旅行社票务中心的业务流程;;第八章 旅行社财务管理 ;第一节旅行社财务管理概述 ;二、旅行社财务管理目标 ;三、旅行社财务管理内容 ;四、旅行社财务评价指标 ;;;第二节 旅行社会计核算 ;;;二、旅行社结算业务 ;第三节 旅行社资产管理 ;;二、旅行社固定资产管理;;;第四节 旅行社成本费用管理 ;;二、旅行社成本费用管理 ;第五节 旅行社营业收入与利润管理 ;;二、旅行社利润管理;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:08:0700:08:0700:083/8/2021 12:08:07 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2100:08:0700:08Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:08:0700:08:0700:08Monday, March 8, 2