冲突管理培训讲义.pptxVIP

冲突管理 ;前言： 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。 ;冲突;两种不同性质的冲突的比较;冲突的来源;冲突之原因分析：;冲突管理的意义与共识;现代冲突观;公司内部冲突 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 ;冲突对团队的影响;冲突对团队的利与弊; 冲突可导致EQ的下降会破坏人的自律神经及免疫系统，导致自杀等瞬间冲动，造成恶果，免疫系统的破坏也容易使机体得病。 冲突并不可怕，可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决，就象病人得了癌症一样，等到了晚期，即使发现了也无力挽回。 ;冲突的前兆;冲突反应的意图类型：;退避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 顺应：冲突一方愿将对方的利益置于自 己利益之上的态度； 妥协：冲突双方都愿意放