【培训课件】金牌业务人员基础素质技能精华训练.pptxVIP

夯实基础 把握关键 ——金牌业务人员基础素质技能精华训练; 不仅要在适当的时间、适当的地点、 谈论适当的话题，而且更为困难的是， 在不适当的时间对适当的事情应避而不提。 ——杰本明?富兰克林;销售谈判的基本概念;谈判的基本内涵;共识的建立;销售谈判之90：10原理;;有关影响力;销售谈判的准备;知己知彼;销售谈判的过程;了解情况和收集信息 ;排除阻力 ;调整策略;讨价还价及决策;达成协议;补充说明;关于让步;争执的有效化解;应对威吓;谈判立场的微妙变化;妥善解决纠纷;打破僵局;戳穿诡计;约束挑衅;说服的含义;说服模式之雄辩;说服模式之宣传;说服模式之交涉;说服的时间和场合;五、无障碍沟通技巧;欢迎客户;赞美与接受赞美;有效地交流;积极倾听的步骤;有效倾听的障碍;提问技巧;表达如何简洁有效;沟通的四大工具;六、处理困难局面;安慰不安的客户;信任客户;欢迎抱怨;处理抱怨的关键;使客户平静下来，然后解决问题;客户投诉的重新再定义;预防投诉;利用投诉建立忠诚;道歉的基本流程;道歉的原则;七、情绪管理;1、迟钝型 2、暴躁型 3、迁怒型 4、转移型 5、报复型 6、麻木型 7、保留型;1、了解自己的情绪 2、控制自己的情绪 3、激励自己 4、了解别人的情绪 5、维持圆融的人际关系;1、了解自己的情绪　 能立刻觉察自己的情绪、了解产生情绪的原因。了解自己的情绪，确实知道自己对别人与某些决策的感觉，才能掌握自己的生活。 2、控制自己的情绪 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁。也就是能够控制刺激情绪的根源。;3、激励自己 能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。 4、了解别人的情绪 了解别人真正感受，觉察别人的真正需要。也就是具有同理心。 5、维持圆融的人际关系 能够理解并应对别人的情绪，维持圆融的关系。　;1、数颜色法 2、记情绪日记法 3、生理回归法 4、不逃避现实法 5、暗示调节法 ;1、察言观色 2、倾听 3、善用同理心法;八、有效的职业生涯规划;感谢参与;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则???教职员躬亲共守。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:10:0009:10:0009:108/2/2021 9:10:00 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。8月-2109:10:0009:10Aug-2102-Aug-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:10:0009:10:0009:10Monday, August 2, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。8月-218月-2109:10:0009:10:00August 2, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02 八月 20219:10:00 上午09:10:008月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。八月 219:10 上午8月-2109:10August 2, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/8/2 9:10:0009:10:0002 August 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:10:00 上午9:10 上午09:10:008月-21