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城管局副书记工作总结 城管局副书记工作总结 虽然忙，两年了。回想起来，感觉自己做的很少很少。在以后的工作中，我自己想做的就是时刻牢记自己作为国家干部的神圣职责，在自己的岗位上做好自己的本职工作，对个人和工作上的问题感到一定的压力。通过这次对科长的群众评议，我有信心、有决心化压力为动力，及时改进和完善工作中的不足。 主要负责城管110指挥中心的指挥调度。在过去的两年里，它于2008年11月进行了重组。在市局党组领导下，我们始终以“尽职尽责、爱岗敬业”为基本要求，团结督察组大队干部职工，紧紧围绕市局中心工作，把“以人为本、构建和谐城管”的理念贯穿工作始终，不断拓宽城管热线服务空间，突出和加强城市管理行政执法快速反应能力，认真及时办理群众来信来访，切实解决了一些群众反映强烈的热点难点问题。 努力建设服务型城市管理。一是注重汇报和接受工作。 它也是政府和公民之间的桥梁。受理城管热线是110指挥中心的一项重要工作。城管热线不仅仅是人们参与城市管理的渠道。直接影响城管部门和政府的形象。打造标准化服务窗口，要狠抓服务意识、服务管理、服务质量，要求工作人员讲普通话、讲文明用语。接到群众来电、举报，要做到接听电话细心，解决问题耐心，交接任务细心，回答询问热情，回复沟通真诚。通过严格的程序和规范的行为，员工的服务意识得到增强，工作态度和服务质量得到明显改善。两年来共接到群众投诉7266件，转办7266件，处理率100%，满意率92% 努力建设科技型城市管理。2.以加强信息化建设为手段。 加强城市管理信息化建设。1.运用科技手段。 为了加快数字化城市管理模式的普及，数字化管理是城市管理的新模式和必然发展方向。指挥中心工作人员和聘请的专业技术人员在原有城管热线系统、城管语音呼叫系统、gp车辆定位系统的基础上，研究开发了适应新形势的城管热线投诉处理转接系统，实现了市局、区局、中队之间信息资源的互联互通和共享，进一步强化了城管执法队伍快速反应和处置突发事件的能力，提高了城市管理的效率和质量。 打开宣传城市管理的新窗口。二是加强城管网站建设。 襄樊城管是向社会发布信息的平台，城管网站是宣传行业政策、展示城管形象和风采的窗口。为打造内容规范、信息及时、服务功能强的城市管理网站，实现对外宣传、服务社会，起草《城市管理网站管理规定》并报送市局。同时对城管网站布局进行了修改，增加了城管作风、法制教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务等18个专题栏目。共收集上传网站信息2301条，极大地增强了网站的可读性、即时性和实用性，网站访问量也从往年不到2万人次增长到每年40多万人次。 三是注重城市管理信息的收集和完善。 一个特别的人被指派负责 为市民提供优质、高效、快捷的服务，提高工作效率。主要注重进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制。一是规范内部管理制度，根据员工具体情况，制定科学合理的值班制度、交接班制度、监督检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度。明确工作纪律、员工岗位职责、举报投诉处理工作流程，在受理、审查、移交、反馈、归档等方面形成相对完整的工作操作程序。二是完善110联动工作体系。为切实提高我市城市管理110联动工作整体水平，进一步推动城市管理110联动工作规范化、制度化，起草上报了《城市管理热线工作规定》、《城市管理110联动工作检查考核办法》、《城市管理综合自动化服务系统工作规程》，明确了工作要求和检查考核办法。同时坚持每周一接举报投诉，每月报告一次，为领导及时掌握城市管理动态、科学决策提供了保障。 尽最大努力做其他工作。4.充满工作热情。 还负责监督大队后勤工作，做好110指挥中心工作。同时，根据市局的安排，我接受了一些临时性的工作任务，在0607年参与了市执法局的预算、资金分配、会议接待、两个活动、深入学习实践科学发展观等阶段性工作。无论是哪项工作，我都能尽最大努力圆满完成领导交办的工作任务。 自觉树立良好形象。5.在政治上坚持诚实。 平时可以按照党员领导干部的标准，严格要求自己是党员干部。自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律方面，始终保持敏锐坚定，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律方面，坚持个人服从组织，下属服从上级，请示汇报，自觉维护领导和组织的威信。工作纪律方面，自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设条例，不以权谋私，无违纪违法行为。在部门的领导岗位上，永远做表率，永远为下属做榜样，团结同志，尊重他人。任何要求别人做自己的人都必须首先采取实际行动 单位职工中树立了良好的形象。 110指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，近两年。先后被团市委授予全市“ 青年文明号”被团省委授予全省“青年文明号”被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。 六、存在不足和今后的努力方向 还