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项目外呼测试方案 项目外呼测试方案 PAGE12 项目外呼测试方案 【呼喊中心建设规划营运方案】基础建设 一、系统的技术支撑································待定 二、工作场所、环境································已达成 待完美 项目外呼测试方案 关于本公司筹建的电话营销项目，其先期的准备，包含数据挑选、人员分配及脚本的设 计等都是保证项目顺运作的重点。为保证项目能依据预约的进度计划准时达成，一定依据 9 大步骤：设定预期目标 准备客户数据 进行先期试呼 剖析试呼结果 分派线路与系统资 源拟订人员排班计划 规划进度计划 计算项目成本 调高/调低项目目标。而此中的关 键是项目的先期试呼的步骤，以下几个步骤将是先期务必需整合的资源： 先期试呼工作安排关于没有履行经验的外呼任务，特别是外呼客户数据量超出5000笔的项目，一定进行先期的试呼。先期试呼的工作安排一定关注4大内容： 1. 试呼数据提取–试呼数据的提取量许多于总数据量的5%。若因资源限制，提取500条数据进行试呼较为适合；当前获得的第一批次原始数据是8000笔左右，所以会参照原则抽取抽取 5%，数据量 400笔，提取周期3—5天； 1) 电话号码 400个，要求接通电话为65个(含拒访)。 2) 电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。 3) 电话外呼人员培训非黄金时