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销售心理学博恩崔西江苏天辰硅材料有限公司销售员培训资料江苏天辰硅材料有限公司 1 销售工作的认识在过去十多年间，销售工作经历了戏剧性的变化。以往销售业绩的高低主要取决于产品的好坏或是广告行销的运用。但是今天呢，以心理学为导向的时代，销售力的衡量却是决定于销售人员的心理态度，所以你必须要了解现代推销工作的游戏规则，学习专业的销售技巧，使你快速地达到销售巅峰的成就。销售工作的第一个原则称为“2080”定律，在任何一个销售机构中往往都是由20%的优秀销售人员完成了整个团队80%的业绩。如果你又是这20%优秀中的20%。你会发现自己的收入比一般80%的人的收入要高出32 倍以上。所以你应该尽力地使自己成为顶尖4%中的一员。销售工作的第二个原则是决胜边缘，它指出顶尖的销售高手并不一定比一般的销售人员好的很多，事实上他们只是对销售职能的认定上比一般销售人员多出3%到4%而已。江苏天辰硅材料有限公司1 销售工作的认识那么什么是销售职能呢？销售人员的第一项销售职能就是具备积极的心理态度，随时随地的以积极正面的观点看周围的每一件事物。第二项销售职能是使自己成为一位讨人喜欢，人见人爱的销售人员，培养乐意与人亲近的人格特质。第三项则是保持健康的身体状态，使自己体力充沛，并拥有宁静的心灵。第四项职能是完整的产品知识，认识自己的产品，知道自己产品在市场上的竞争优势在哪里。第五项是培养客户关系跟接触会谈的技巧。你必须要不断地拓展新客户才是求生存的方法。第六项职能，拥有介绍产品的技巧，以简单明确的言辞，将产品所带来的效益，充分地表达出来。最后培养有效的时间管理技巧，妥善运用时间，安排好事情优先顺序，追求高效率的表现。江苏天辰硅材料有限公司2 销售工作的心理态度要维持诚实，正直，公平的交易。以获得客户的信赖感。要提供客户一定水准以上的产品与服务，也就是重视产品的品质，重视服务的品质；关怀、照顾、尊重你的客户。不断地追求卓越，追求最快却又最好的服务以及最便宜却又最珍贵的产品。建立自我尊重的态度，你越尊重客户，越将客户看得有价值，你就越会对自己有信心，越看重自己了。接着让我们来看看推销态度的心理定律。江苏天辰硅材料有限公司2 销售工作的心理态度推销态度的心理定律 第一个是坚信定律，假如你对自己，对工作，对公司，对客户有坚强的信心，你所相信的事情就会在你生活中真实地发生。第二个定律是期望定律，你对事情的期望决定你的态度，而你的态度又决定了事情的结果，所以你必须要期望最好的。第三个是情绪定律，它是指每一个客户的购买决定都是100%受情绪所影响的，而客户同时具有渴望拥有该项产品的情绪以及惧怕买错东西的情绪。江苏天辰硅材料有限公司2 销售工作的心理态度第四个是吸引定律，它指出你好像是一块磁铁，只要你心中真诚地期待，你会将周围有益于你的事物吸引进到你的生命中。第五个定律是，间接效用定律，它告诉我们，生活中大部分的事情是经由间接方法来完成的，而不是直接诉求你所期待的结果。第六个定律是相关定律。你外在行为的表现往往就是你内心世界的投影。所以要在内心追求真诚，追求公平，追求品质。最后这一些定律是 “2080”定律。销售工作80%的基础在于20%的心理态度。你所学习的销售职能都建立于你的想法，你的感觉。所以，你必须培养更积极，更乐观，更重视客户价值，更追求卓越的态度上！江苏天辰硅材料有限公司3 开启你的销售潜能如何开启你的销售潜能呢？保持着热忱、积极的态度。相信自己是个最优秀的业务人员，感觉到自己是个胜利者。成为一个讨人喜欢的人，你不可能爱别人胜过爱自己。所以呢你必须要先爱自己以提高你的自我价值。一个健康的身体。一个喜欢自己的人永远会把最好的一面表现出来。所以在每天早晨先给自己一段自我激励的对话，不断地重复说：“我喜欢我自己，我感觉非常好！我喜欢我自己，我感觉非常好！”来提振自己高昂的士气。你必须知道在销售工作中没有奇迹，惟有增加跟客户接触的次数，惟有借着不断地行动去克服被拒绝的恐惧感，你的自我价值才会提升，进而带出颠峰销售的成就。一定要有勇气，有胆量，不惧怕，勇敢地走到客户面前，要求他下定单，当你的自我价值越是提高的时候你就会更喜欢你自己。江苏天辰硅材料有限公司4 建立自我价值的新处方首先，你要记着，行动力引发你的感觉，心理学家发现人们快乐积极的感觉通常都是随着自己的行动表现出来的，所以就像角色扮演的活动一样，只要你外在的行动表现得好像很有信心，很愉快，你的行动就会驱使自己改变你的内在态度，使自己成为一位有自信心，积极快乐的人。其次，要建立自我价值，你一定要设定明确的目标，我们发现当你朝着所设定目标向前努力的时候，你每采取一个行动就越觉得自己即将达成目标，就觉得自己是个胜利者，所以目标的定义就是你要完成的事情，以及你所要采取的行动。第三点你要能够100%地接受变化。相信事情改变